Zendesk приобретает Ultimate Встречая рост Генеративного ИИ.
Zendesk приобретает Ultimate.ai, стартап из Берлина, для получения доступа к технологии искусственного интеллекта на основе агента для своего сервиса поддержки клиентов.
Zendesk усиливает возможности искусственного интеллекта с помощью поглощения Ultimate.
Zendesk, ведущая платформа клиентского обслуживания, всегда находилась на передовых позициях в инновациях и трансформации в отрасли. С растущим значением генеративного искусственного интеллекта не удивительно, что Zendesk делает большой шаг в этом направлении. Компания недавно объявила о своем намерении приобрести Ultimate, стартап по клиентской автоматизации из Германии. Хотя цена покупки остается неизвестной, это приобретение намерено перекроить ландшафт клиентского обслуживания.
Рост AI-агентов
Концепция AI-агентов набирает значительную силу, поскольку компании теперь стремятся создавать ботов, которые не только отвечают на вопросы, но и решают проблемы, подключаясь к транзакционным системам внутри. Достойным примером является Sierra, компания, основанная Бретом Тейлором и Клэем Бэвором в начале этого года с целью разработки гибких AI-агентов. Эти агенты способны интегрироваться с различными системами, предоставлять комплексный анализ и революционизировать запросы клиентов.
Именно таково описание Ultimate. Zendesk видит платформу автоматизации Ultimate как ключевой компонент гибридного будущего, где запросы клиентов могут бесшовно перемещаться между AI-агентами, автоматизацией рабочих процессов и человеческими агентами. Способность Ultimate адаптировать свой подход в зависимости от конкретной проблемы, используя ряд технологий, таких как крупные языковые модели, машинное обучение, прогностический анализ и рабочие процессы, отличает ее от других предложений на рынке.
Ростущая потребность в автоматизированных ответах
Генеральный директор Zendesk Том Эггемейер считает, что по мере того, как все больше клиентов взаимодействуют с AI-агентами, спрос на автоматизированные ответы, подобные тем, которые предоставляет Ultimate, взлетит ввысь. Эггемайер предсказывает, что в будущем от 70% до 90% взаимодействий будут через AI-агентов, что делает решение Ultimate обязательным. Ultimate уже продемонстрировала свою эффективность, успешно обрабатывая до 80% запросов через свои AI-агенты. С такими впечатляющими возможностями неудивительно, что Zendesk видит Ultimate как ценное дополнение к своей платформе.
Сила интеграции
Ultimate установила партнерские отношения с различными компаниями, включая Zendesk, Salesforce и Freshdesk. Несмотря на то, что Zendesk планирует интегрировать технологию Ultimate в свою собственную платформу, они продолжат предлагать автономные продукты другим компаниям. Эта интеграция также приносит пользу Ultimate, поскольку он сохраняет своих существующих клиентов и партнерские отношения. Сохранение этой независимости крайне важно, особенно учитывая влияние поглощений на стартапы. Только время покажет, как это динамическое взаимодействие повлияет на отношения Ultimate.
- Неопределенная судьба TikTok в США Столкнется ли она с еще одним за...
- Sei Labs запускает Parallel Stack революционизируя производительнос...
- Jagex назначает Марка Аллера председателем для укрепления руководящ...
Сильный стратегический шаг
Поглощение Ultimate Zendesk не только стратегический шаг для улучшения собственных возможностей, но и свидетельство успеха Ultimate. Zendesk, собрав более 85 миллионов долларов до выхода на IPO, имеет стабильную репутацию инноваций и роста. Ultimate, с момента своего запуска в 2017 году, получил 27 миллионов долларов финансирования и быстро утвердился в качестве ключевого участника в сфере клиентской автоматизации.
Помимо немедленных выгод, это поглощение также предоставляет Zendesk опору в Берлине, где основной офис Ultimate будет служить базой операций. Примерно 140 сотрудников Ultimate присоединятся к Zendesk после завершения сделки. Эггемаер ожидает плавного перехода, и сделка должна быть завершена в течение 2-4 недель.
Q&A: Решение вопросов читателей
Q1: Как поглощение Ultimate повлияет на существующие продукты Zendesk? Поглощение позволит Zendesk интегрировать технологию Ultimate в свою платформу, предложив расширенные возможности автоматизации. Однако Zendesk продолжит поддерживать автономные продукты для других компаний, обеспечивая непрерывность своих текущих предложений.
Q2: Каковы потенциальные преимущества AI-агентов в обслуживании клиентов? AI-агенты могут революционизировать обслуживание клиентов, обеспечивая более быстрые ответы, персонализированные взаимодействия и эффективное решение проблем. Способность интегрироваться с системами сторонних поставщиков и использовать передовую аналитику позволяет AI-агентам оптимизировать процессы и улучшить общий опыт клиентов.
Q3: Чем отличается адаптивная методология Ultimate от других решений? Адаптивный подход Ultimate выделяет его из конкурентов, позволяя адаптировать технологию под конкретную проблему. Эта гибкость позволяет Ultimate использовать различные методики, от крупных языковых моделей до прогностической аналитики или простых правиловых рабочих процессов, в зависимости от эффективности и эффективности решения поставленной задачи.
Будущее обслуживания клиентов
Поглощение Ultimate Zendesk является четким индикатором того, куда идет клиентское обслуживание. Поскольку AI-агенты становятся все более распространенными, их роль в обработке запросов клиентов будет продолжать расти. Прогресс в области генеративного искусственного интеллекта и технологий автоматизации будет способствовать повышенной эффективности и оперативности взаимодействия в клиентском обслуживании.
“`html
Это поглощение также вызывает любопытство относительно будущего других платформ обслуживания клиентов и стартапов. Пойдут ли они по пути Зендеска и постараются интегрировать аналогичные возможности автоматизации в свои предложения? Только время покажет, как индустрия в целом приспособится к взлету генеративного искусственного интеллекта и изменению пейзажа обслуживания клиентов.
В заключение, приобретение Ultimate Зендеском демонстрирует их приверженность инновациям и веру в силу генеративного искусственного интеллекта. Принимая развитие агентов искусственного интеллекта и интегрируя технологию Ultimate, Зендеск занимает лидирующие позиции в развивающейся индустрии обслуживания клиентов.
Список литературы:
- Ultimate.ai scores $20M for a supportive approach to customer service automation
- Zendesk’s journey from going public to going private
- Activist investor trouble faced by Zendesk in 2022
- The importance of AI agents in customer service
- The future of customer service automation and its impact
📣 Каковы ваши мысли о приобретении Зендеском Ultimate? Считаете ли вы, что агенты искусственного интеллекта будут доминировать взаимодействия в обслуживании клиентов в будущем? Поделитесь своими мнениями с нами в комментариях ниже! И не забудьте поделиться этой статьей вашие любимых социальных платформах! 🚀
“`
