Использование новых технологий для улучшения отношений с клиентами
Применение современных технологий для улучшения взаимоотношений с клиентами
В 2023 году технологические тренды в бизнесе увеличились, особенно в отношении улучшения отношений с клиентами. Больше чем когда-либо компании используют новые технологии для привлечения клиентов через несколько цифровых каналов. В результате все больше маркетологов перенаправляют свои бюджеты с традиционных методов рекламы на мобильные приложения, социальные медиа, видео и подкасты.
Хотя эти инструменты являются отличным способом привлечения новых клиентов и делиться контентом с уже существующими, компании всех отраслей должны продолжать строить лучшие отношения с клиентами для их сохранения. Ведь уже давно доказано, что покупательное поведение может быть управляемо эмоциональными связями, созданными в результате установления более полноценных отношений с клиентами.
Важность эмоциональных отношений в бизнесе
Успех любого бизнеса зависит от лояльности и удовлетворенности его клиентов. Без лояльных сторонников бренда, которые постоянно возвращаются за услугами или продуктами, бизнесу придется применять дорогостоящие методы привлечения новых покупателей.
В мире, где алгоритмы и экраны играют главную роль, найти правильную аудиторию и привлечь их может быть сложно. Именно поэтому важно продолжать уделять внимание усилиям по удержанию клиентов — возвращение уже существующих клиентов для повторных покупок обходится дешевле, и они склонны тратить больше при покупке, чем новый клиент.
Построение успешных бизнес-отношений
Использование технологии для автоматизации и улучшения цикла продаж позволяет масштабировать взаимодействие с клиентами. Существует много уникальных инструментов, которые можно использовать для создания запоминающегося и эмоционального связи с клиентами.
- Майкрософт нанимает Сэма Альтмана и Грега Брокмана для возглавления...
- Bолшe чeм $400 скидки на Чeрную Пятницу, этa рoбoт-пылeсoc и швaбрa...
- «CoinDesk приобретена бывшим президентом Нью-Йоркской фондовой биржи»
Прежде всего, необходимо признать клиента как личность и не только как источник прибыли для вашего бизнеса. Построение отношений с клиентом, а не только получение заказа, требует дополнительных контактов за пределами цикла продаж. Эмоции играют важную роль в покупательном поведении, поэтому нужно стараться найти важные моменты жизни и особые случаи, чтобы развивать бизнес-отношения и повышать показатели удержания клиентов.
Ошибки, которых следует избегать при автоматизации технологии
Многие компании показывают, как использование технологий может улучшить бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами, но многие бренды попадают в ловушку излишней зависимости от технологических инструментов, не учитывая человеческий фактор.
Одна из распространенных ошибок – рассматривать технологию как замену для человеческого взаимодействия. Это может привести к безличным клиентским впечатлениям и потере доверия. Клиенты ценят искренние связи и персонализированные взаимодействия с компаниями, поэтому брендам важно помнить, что технология должна дополнять, а не заменять эти человеческие связи.
Важность непрерывного обучения и поддержки
Еще одна область, в которой компании допускают ошибки, – внедрение сложных технологических инструментов без предоставления должного обучения или поддержки. Технология может оказаться пугающей как для сотрудников, так и для клиентов, если им не предоставлена полная информация о ее эффективном использовании.
К сожалению, ни одна новая технология не будет работать должным образом без руководства по использованию. Поэтому компаниям важно разрабатывать всесторонние программы обучения и предоставлять постоянную поддержку, чтобы каждый чувствовал себя комфортно при использовании этих инструментов.
Безусловно, компании строят успешные бизнес-отношения с помощью технологий. Однако они должны сосредоточиться на предоставлении человеческого фактора в каждом взаимодействии, чтобы убедиться, что клиенты получают максимальную пользу от технологий.
Как стратегия в области бизнес-технологий может обеспечить будущий успех
Технологические тренды в бизнесе постоянно развиваются. Недавно мы видели, как многие компании сосредотачиваются на внедрении искусственного интеллекта и других форм технологий в свои практики. Хотя искусственный интеллект и другие технологии имеют множество преимуществ, критически важно определить, где именно каждый новый компонент применяется.
Не существует универсального решения для разработки стратегии в области бизнес-технологий. Однако есть несколько вещей, которые можно сделать, чтобы обеспечить успех сегодня и в следующие годы:
1. Создайте план успеха.
Построение дорожной карты поможет вам оставаться сфокусированными во время путешествия. Вам следует определить свои бизнес-цели, сроки, в которые вы хотите достичь своих целей, и ресурсы, необходимые для реализации вашей стратегии бизнес-технологий. Этот шаг поможет вам оставаться сфокусированными на предстоящем пути.
2. Увеличьте эффективность с помощью автоматизации.
Постарайтесь автоматизировать все, что можно. Автоматизация является ключом к сэкономлению времени и повышению эффективности. Ищите области в своих деловых практиках, где ручные процессы можно заменить автоматизацией. Это поможет вам больше сосредоточиться на срочных задачах, обеспечивая возможность вашей команде сосредоточиться на клиентах и использовать свое время более эффективно.
3. Протестируйте сейчас, чтобы избежать катастрофы позже.
Определение, какие формы технологий будут работать для вашего бизнеса и помогут вам достичь ваших целей, является решающим. Вот почему тестирование является важной частью определения, что работает. Уделите достаточно времени, чтобы протестировать свою технологию в различных сценариях, чтобы убедиться, что она работает так, как задумано. Обнаружение ошибок и других проблем на ранних этапах может сэкономить вам время и деньги в долгосрочной перспективе.
4. Приспосабливайте вашу технологию к потребностям клиентов.
Ваши заинтересованные стороны и клиенты играют важную роль в вашем успехе. Прослушивание и понимание их конкретных потребностей и забот является императивным. Это поможет вам адаптировать вашу технологию, чтобы удовлетворить их потребности, убедившись, что она остается эффективной и эффективной. Просмотр информации о жизненном цикле клиента, общение с клиентами и разговоры с представителями службы поддержки клиентов могут помочь вам выяснить, что работает, и, что еще важнее, что не работает, чтобы вы могли удерживать своих клиентов довольными.
5. Поддерживайте настоящие связи в стеке ваших технологий.
Определите, в каких частях процесса ваши клиенты хотят что-то большее, чем может предоставить технология, и внедрите это в поток. Признание важности человеческого контакта на каждом шаге позволяет брендам воспользоваться нашим врожденным желанием общения в все более оторванном мире. Это добавляет подлинность, теплоту и понимание на каждом этапе клиентского пути, при этом создавая отношения, превышающие простые транзакции.
Предоставляя персональный подход и используя эффективные инструменты, компании легко могут удерживать своих клиентов и гарантировать их долгосрочную лояльность. Вместо того, чтобы постоянно прыгать на последний тренд или использовать слишком много инструментов, важно для компаний тщательно выбирать нужные, соответствующие их потребностям и использовать их стратегически. С сильной стратегией бизнес-технологий для удержания клиентов компании могут процветать и продолжать предоставлять отличные продукты или услуги своим преданным клиентам.
Кредит изображения: Brooke Cagle; Unsplash; Спасибо!
