Uber хочет защитить водителей от деактивации из-за ложных обвинений
Uber стремится защитить водителей от деактивации из-за необоснованных обвинений
У Uber есть проблема с деактивацией аккаунтов водителей, и компания предпринимает шаги, чтобы изменить ситуацию.
В посте компании в понедельник Uber объявила о нескольких новых инициативах, чтобы помочь водителям и курьерам, которые считают, что их аккаунты были деактивированы – это практически равносильно увольнению – по несправедливым причинам. Водители утверждают, что они могут потерять свои аккаунты из-за ложных обвинений в неправильном поведении от пассажиров, которые, возможно, ищут легкий возврат денег.
Для борьбы с этим Uber предоставляет водителям больше возможностей подать апелляцию и провести проверку деактивации аккаунта, предоставив аудио- и видеозаписи, доказывающие их сторону истории. Более неопределенно, Uber представляет некий функционал, который, как предполагается, может определить пользователей, которые регулярно (и, в идеале, ложно) сообщают о случаях с водителями, чтобы такие оценки не засчитывались в ущерб водителям. В посте блога не было предоставлено никаких технических деталей о том, как это на самом деле работает.
Тем не менее, наверное, лучше, что Uber вообще об этом задумалась. Гибкая экономика известна своей трудностью для успеха, и несправедливая потеря доступа к, возможно, самому популярному и узнаваемому приложению для пассажиров была бы смертельным ударом по карьере любого водителя. А все, кто когда-либо работал с обслуживанием публики, могут сказать, что клиент не всегда прав.
В любом случае, не лезьте в чужие деньги.
