«Hold for Me» против «Разговор с живым представителем» последний эксперимент Google в обслуживании клиентов.
Доступ к этой функции позволит вам связаться с живым представителем службы поддержки от приблизительно 25 различных компаний, которые свяжутся с вами, когда будут доступны.
Больше не нужно ждать на линии! Пользователи Google Search теперь могут насладиться одной из лучших особенностей Pixel.
Когда дело доходит до обращения в службу поддержки клиентов, мы все были там – застряли на линии, ожидая, пока настоящий человек ответит и поможет нам с нашими проблемами. Это раздражающий и времязатратный опыт. Но не беспокойтесь, Google здесь, чтобы спасти ситуацию с их новым экспериментом!
Представляем «Общение с живым представителем»
Эта функция, изначально доступная только в телефонах Google Pixel, теперь попала в приложение Google Search. Её называют «Общение с живым представителем» и она в основном делает то же самое, что и популярная функция «Удержание для меня». Представьте, что у вас есть личный ассистент, который ждёт за вас на линии и сообщает вам, когда настоящий человек готов поговорить. Звучит, как сказочное исполнение мечты, верно? 😄
Так как это работает? Когда вы ищете определенные телефонные номера службы поддержки бизнеса, вы увидите кнопку «Запросить звонок». Когда вы нажимаете на эту кнопку, вас попросят указать причину звонка и сообщат предполагаемое время ожидания. Будь то проблема с авиалинией, страховой платеж или заказ доставки, Google покрывает вас.
Затем Google совершает звонок от вашего имени и уведомляет вас, как только настоящий человек становится доступен, чтобы помочь вам. Больше никакой бесконечной музыки на линии или надоедливых автоматических меню для навигации. Это похоже на то, что у вас есть ваш собственный персональный консьерж по вашему призыву. 🎩✨
Как попробовать это?
Если вы взволнованы, чтобы попробовать эту функцию, у вас везение! Она уже доступна для тестирования. Просто откройте приложение Google Search на своем телефоне и нажмите на значок колбы, находящийся в верхнем левом углу. В разделе «новый эксперимент» вы найдете «Общение с живым представителем». Просто включите его и готовьтесь к потрясению. Вы даже сможете протестировать его, позвонив настоящей компании.
- Suunto Wing Bone Conduction наушники революционеры в обеспечении бе...
- Nootti приложение, которое делает кросс-постинг легким
- 🍎 Айфонная революция от Apple iOS 18, iPadOS 18 и многое другое! 🚀
Компании, которые прошли отбор
В настоящее время функция доступна только для примерно 25 компаний, включая известные имена в авиалиниях, телекоммуникациях, розничной торговле, услугах и страховании. В списке присутствуют авиалинии, такие как Аляска, Delta и United Airlines, а также провайдеры телекоммуникационных услуг, такие как Boost Mobile и Cricket Wireless. Крупные розничные гиганты, такие как Best Buy и Walmart, а также компании, оказывающие услуги, например, FedEx и Grubhub, также включены. В список входят также страховые компании Esurance и State Farm.
Что ожидать в будущем
Несмотря на то, что эта функция все еще находится на этапе эксперимента, очевидно, что Google делает шаги к улучшению опыта обслуживания клиентов. В будущем, вероятно, к списку компаний, предлагающих “Общение с живым представителем”, присоединится больше компаний. Кто знает? Возможно, однажды ожидание на линии станет вещью прошлого, как модемы с набором или гибкие диски.
🤔 Вопросы и ответы читателей: Дополнительная информация и объяснения
В: Как работает функция “Общение с живым представителем” от Google за кулисами?
О: Google использует сложные алгоритмы для анализа телефонных номеров службы поддержки клиентов и определения компаний, относящихся к определенным категориям, таким как авиалинии, розничная торговля или страхование. При запросе вызова через приложение Google Search, система автоматически набирает номер телефона компании. Когда звонок установлен, технология Google контролирует ход звонка, пока на линию не выходит живой представитель. Это некий интеллектуальный ассистент, который экономит ваше время и усилия.
В: Будет ли эта функция доступна для компаний за пределами Соединенных Штатов?
О: На данный момент функция в основном ориентирована на компании, базирующиеся в США. Однако, учитывая глобальное присутствие Google и успех этого эксперимента, вполне вероятно, что функция расширится и будет включать международные компании в будущем. Следите за обновлениями!
В: Существуют ли какие-либо проблемы с конфиденциальностью, связанные с тем, что Google звонит от имени пользователей?
А: Google серьезно относится к конфиденциальности пользователей и внедрил меры для защиты вашей личной информации. Данные звонков обрабатываются в защищенных системах Google и используются только для цели связи с живым оператором. Будьте уверены, ваша конфиденциальность находится в надежных руках.
В: Могу ли я отключить функцию “Общение с живым оператором”, если не хочу использовать ее?
А: Конечно! Эта функция является полностью опциональной, и вы полностью контролируете, включать ее или отключать. Просто вернитесь в настройки приложения Google Поиск и выключите “Общение с живым оператором”. Google верит в то, чтобы пользователи имели свободу выбора взаимодействия с технологиями.
Ссылки
Вот и все, друзья! Мы надеемся, что вы так же восторжены новой функцией “Общение с живым оператором” от Google, как и мы. Дни унылых музыкальных мелодий на удержании сочтены. 🙌 Попробуйте это, поделитесь этой новостью и сделаем наши опыты обслуживания клиентов намного лучше! Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями и подписчиками в социальных сетях. До следующего раза, приятного общения! 💬✨
