Вот почему приобретение технологическими компаниями может создавать большие проблемы для потребителей.
Почему приобретение технологическими компаниями может стать огромной проблемой для потребителей.
Моя жена и я недавно решили заменить наши звонки Ring на звонки Google Nest. Причина была двоякая: мы уже погружены в экосистему Google, а наши звонки Ring всегда были ненадежными (иногда они работали, иногда нет).
Этот переход также был вызван заменой наших устройств Alexa на Google Home Speakers. Эти колонки стали необходимы, так как после смены интернет-провайдера Alexa отказалась подключаться к новой сети, даже после сброса настроек. Когда колонки Google Home пришли, мне потребовалось всего две минуты, чтобы настроить их и они отлично работали. Эти колонки звучали так же качественно, как и Alexa, и выполняли свои функции на равных.
Также: Лучшие беспроводные звонки: Google, Ring и Nest в сравнении
Я подумал, что Google Nest Doorbell будет таким же простым в установке и настройке. Но я был неправ – очень неправ.
Прежде всего, официальная документация Google содержала неточности на разных уровнях. Этот недостаток деталей означал, что мне пришлось самостоятельно настраивать этот новый звонок. После примерно одного часа я, наконец, смог заставить устройство работать. Однако проблема заключалась в том, что я не мог вспомнить, как это сделал. И потому что документация оказалась неверной, я знал, что если мне придется воссоздавать свое решение, у меня возникнут проблемы.
- «Apple добавляет данные о пуш-уведомлениях в руководство для правоо...
- Соучредитель OpenAI Рид Хоффман выражает свою веру в Сэма Альтмана
- Объявлен победитель Time Person of the Year 2023
И, разумеется, мне пришлось воссоздать свое решение, так как моей жене нужно было получать уведомления о деятельности у входной двери на ее телефоне. Этот процесс должен был быть простым, но не был. И вот почему я думаю, что столкнулся с некоторыми проблемами.
Также: Лучшие звонки Ring (и как выбрать подходящий для вашего дома)
Google приобрела Nest в 2014 году. Это приобретение позволило крупной технологической компании внедрить Nest в свою экосистему. После настройки звонка Nest интеграция работает хорошо – вы можете отправлять уведомления о звонке Nest на свои колонки Google Home, чтобы не упустить никого у двери. Однако конфигурация оказалась слабым местом продукта.
Самая большая проблема, которую я вижу, – это учетные записи. Есть учетная запись Nest и учетная запись Google, и они не связаны друг с другом. С моей точки зрения, Google могла бы просто избавиться от учетной записи Nest и полностью интегрировать звонок Nest в учетную запись Google. Тогда пользователю бы просто пришлось связать звонок с его учетной записью Google, и все было бы просто и плавно.
К сожалению, система работает не именно так. И эта проблема значительно усложняет установку звонков Google Nest. И если мне было трудно заставить устройство работать, я могу только представить, какие проблемы могут возникнуть у тех, кто не имеет дело с технологиями каждый день.
Однако такая проблема не является исключительной для Google. Компании постоянно приобретают продукты других компаний. Я сталкивался с этой ситуацией много раз, и это вызывает раздражение. Когда документация не соответствует тому, что вы видите перед собой, или требуется несколько учетных записей, которые иногда конфликтуют друг с другом, возникают проблемы. Я являлся свидетелем этой проблемы как на уровне потребителя, так и на уровне администратора, и она создает больше проблем, чем решает.
Так что, когда компания приобретает продукт другой компании, она должна учесть следующие шаги:
- Улучшить документацию, чтобы она была 100% точной
- Избавиться от необходимости иметь несколько учетных записей
- Полностью интегрировать продукт в экосистему компании до его выпуска
- Упростить установку и настройку так, чтобы потребитель не должен был искать в Google каждый шаг процесса
Я понимаю, что компании хотят сделать минимум, необходимый для экономии денег. Но когда этот минимум прямо влияет на потребителей, вы рискуете столкнуться с такой проблемой, которую я называю проблемой “Ford Pinto”. Ford могла бы спасти жизни, просто добавив баку автомобиля Pinto дополнительный блок. Вместо этого они решили, что им будет дешевле выплатить компенсации за суды.
В случае проблемы с конфигурацией Google Nest, Google рискует столкнуться с большим количеством возвратов, когда потребители обнаружат, что конфигурация дверного звонка Nest не так проста, как должна быть. Правда, у меня была очень конкретная потребность, но все же конфигурация не была чем-то совсем необычным. И учитывая, насколько легко настраиваются большинство продуктов Google, для меня было шоком, что дверной звонок Nest не следует этому примеру.
Кстати: Лучшие дешевые видео-дверные звонки
И это не значит, что дверные звонки Google Nest не стоит покупать. Поверьте мне, когда я говорю, что после того, как я смог запустить устройство, оно значительно превзошло мой опыт работы с Ring. Качество звука и видео значительно лучше, дверной звонок Nest всегда звонит при нажатии, и для просмотра видеозаписей не требуется подписка — Nest хранит последние 3 часа бесплатно, в то время как у Ring нет бесплатного хранения. Так что, не считая конфигурации, я рад, что перешел на дверной звонок Google Nest, потому что я уверен в технологии, что она никогда не упустит ни одного звонка.
Не позволяйте этому рассказу отказаться от попытки Google Nest Doorbell. Продукт надежен, просто немного сложен в настройке. Если вы не силён в технологиях, может стоит нанять кого-то, кто поможет вам с этой частью. В противном случае, вы можете обнаружить, что достаточно раздражены, чтобы упаковать его и отправить обратно.
