Обучение ИИ для сотрудников Связующее звено между людьми и чатботами

ИИ улучшает опыт клиентов и обеспечивает экономию затрат для организаций, но человеческие работники должны работать уверенно, чтобы оптимизировать эти результаты.

Подготовка сотрудников к взрыву чатботов на основе ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) и чатботы на основе ИИ перевернули способ функционирования бизнеса. Согласно проведенному опросу компанией Intercom, использование чатботов в 67% компаний способствовало увеличению продаж и сбережению в среднем $300,000 ежегодно. Однако, для максимизации преимуществ данной технологии необходимо обеспечить должную тренировку сотрудников по ИИ, позволяющую им эффективно использовать его на рабочем месте.

Так как выглядит тренировка сотрудников по ИИ? Как организации могут оснащать свои команды навыками и знаниями в области ИИ? В этой статье мы погрузимся в мир тренировки по ИИ и сосредоточимся на оптимизации использования ИИ чатботов сотрудниками. Присоединяйтесь к нам, пока мы исследуем способы сопоставления этой мощной технологии с рабочими ролями и обязанностями в бизнесе.

Почему сотрудники должны эволюционировать, чтобы работать вместе с чатботами на основе ИИ

По прогнозам Gartner, в 2027 году чатботы станут основным каналом обслуживания клиентов для примерно 25% всех компаний. Уже сейчас более половины респондентов опроса, проведенного Gartner, используют некую форму чатбота или разговорного ИИ в клиентоориентированных приложениях. Развитие технологии ИИ, включая выпуск ChatGPT и других генеративных инструментов ИИ, говорит о том, что эти цифры будут продолжать расти.

ИИ теперь способен автоматизировать базовые и повторяющиеся задачи, в то время как чатботы могут адекватно обрабатывать простые запросы клиентов. В результате, ИИ на рабочем месте становится все более обычным, требуя изменения в способе работы сотрудников.

Как отборотают роли

Для максимизации преимуществ ИИ, ожидается несколько изменений в традиционных рабочих ролях:

• Представляем Exobrew Революционная система для домашнего производст...
• Путеводитель по просмотру ключевого доклада Intel на CES 2024.
• Как поддерживать активное состояние в Microsoft Teams и обманывать ...

• Роли обслуживания клиентов: Люди будут сосредотачиваться на решении сложных и чувствительных задач, требующих эмпатии и личного прикосновения, которые ИИ неспособен предоставить.
• Наблюдение за ИИ: Люди возьмут на себя задачу отслеживания, тренировки и усовершенствования взаимодействия с чатботами для обеспечения качества и точности.
• Принятие сложных решений: Сотрудники будут переходить к ролям, требующим навыков принятия сложных решений, используя данные чатбота на основе ИИ для информирования стратегических бизнес-решений.
• Совместная работа: Люди и ИИ будут работать совместно, объединяя скорость и эффективность ИИ с креативностью, способностями к решению проблем и адаптивностью человеческих сотрудников.
• Непрерывная тренировка по ИИ: Непрерывная тренировка сотрудников по ИИ будет являться важным элементом для подготовки их к новым, более сложным ролям. Руководители компании должны активно управлять этим изменением и опережать тенденции ИИ, чтобы успешно интегрировать новые технологии.

Критические аспекты эффективного использования чатботов

Внедрение чатботов не проходит без рисков. Неправильная реализация может привести к потере доверия, репутации бренда и клиентов. Внедрение чатботов требует стратегической реализации и коммуникации, а также надежной тренировки сотрудников по ИИ.

Для обеспечения успешной интеграции лидеры в области технологий должны решить следующие вопросы:

• Конкретные задачи и проблемы: Какие задачи или проблемы эффективно решает чатбот на основе ИИ? Как это соотносится с деловыми целями?
• Создание ценности: Как чатбот будет создавать ценность? Какая ожидаемая отдача от инвестиций (ROI)?
• Интеграция с существующими системами: Может ли чатбот легко интегрироваться с существующими системами и рабочими процессами?
• Изменение ролей сотрудников: Как ИИ изменит роли существующих сотрудников? Какие новые обязанности возникнут на плечах людей?
• Настройка: Какой уровень настройки доступен для обеспечения соответствия чатбота уникальным потребностям бизнеса?
• Конфиденциальность и безопасность: Какие меры конфиденциальности и безопасности требуются для обработки данными, проходящими через ИИ?
• Работа с сложными запросами: Как чатбот обрабатывает сложные запросы, выходящие за рамки программированных ответов?
• Оценка производительности: Как оценивается производительность чатбота? Какие показатели свидетельствуют об его эффективности?
• Интерфейс, удобный для пользователя: Является ли интерфейс чатбота удобным для сотрудников и конечных пользователей?
• Готовность к цифровой трансформации: Готов ли бизнес к цифровой трансформации и как это изменение будет управляться?

Риски реализации чатбота

Реализация чатбота требует стратегического развертывания, а не простой покупки технологии. Существенная часть этой стратегии – эффективное общение и надежное обучение сотрудников искусственному интеллекту. Постоянное развитие и обучение подготовят сотрудников к новым обязанностям и гарантированному будущему успеху.

Проверка готовности: 4 шага для согласования AI и рабочих процессов

Чтобы преодолеть разрыв между людьми и искусственным интеллектом, организации должны следовать этим шагам, чтобы обеспечить надежное обучение и поддержку сотрудников:

1. Сообщить об изменениях: Учитывайте интересы сотрудников и эффективно коммуницируйте стратегическое внедрение ИИ. Подчеркните, как ИИ облегчит их работу, откроет новые возможности и способствует личному развитию.

2. Внедрить программы повышения квалификации: Адаптируйте программы повышения квалификации к потребностям рабочей силы. Предлагайте онлайн-курсы, мастер-классы и практические проекты, связанные с применением ИИ, актуальные для их ролей. Оснащайте сотрудников навыками работы с ИИ, использования данных ИИ и их интеграцией в работу.

3. Использовать партнерства: Сотрудничайте с поставщиками ИИ-решений, предлагающими обучение ИИ и рабочей силы. Воспользуйтесь специальными обучающими сессиями, которые помогут сотрудникам откалибровать и использовать инструменты и платформы ИИ. Программы привлечения персонала и постоянные инициативы по обучению обеспечат компетентность и уверенность.

4. Установить программы менторства и культуру непрерывного обучения: Содействуйте культуре непрерывного обучения, обмену знаниями и совместному решению проблем. Создайте программы менторства или назначьте посла ИИ, который сможет помочь сотрудникам в адаптации к интеграции и эффективному использованию новых инструментов.

Вывод: эффективное обучение сотрудников ИИ является неотъемлемым

Для того чтобы по-настоящему воспользоваться и извлечь пользу от ИИ, особенно от чатботов на основе ИИ, организации должны стратегически подходить к обучению ИИ. Этот путь начинается с рассмотрения ключевых вопросов, эффективной коммуникации изменений и создания культуры обучения и развития. Обучая сотрудников ИИ, бизнес может преодолеть тревоги и позволить своей рабочей силе оптимизировать преимущества, которые предлагают чатботы на основе ИИ.

В мире обслуживания клиентов чатботы на основе ИИ изменят способ работы сотрудников. Человеческие агенты станут решателями проблем и наблюдателями, гарантировав, что ИИ улучшает опыт клиентов и обеспечивает значительные экономические выгоды организациям.

Дэмиан Мингл Президент и генеральный директор LogicPlum

Вопросы и ответы:

В1: Может ли ИИ полностью заменить сотрудников в роли обслуживания клиентов? О1: Хотя чатботы на основе ИИ могут справиться с простыми запросами клиентов, все еще существуют сложные проблемы, требующие человеческой эмпатии и личного контакта. Таким образом, человеческие сотрудники продолжат играть ключевую роль в обслуживании клиентов.

В2: Как чатботы на основе ИИ могут справляться с сложными запросами, выходящими за рамки их программированных ответов? О2: Чатботы на основе ИИ могут быть обучены узнавать и адаптироваться к сложным запросам при помощи продвинутых алгоритмов обработки естественного языка. Постоянное улучшение набора данных и алгоритмов позволяет чатботам справляться с более сложными запросами.

В3: Какие риски связаны с реализацией чатбота? О3: Плохо настроенные чатботы, развернутые без должного контроля со стороны человеческих сотрудников, могут привести к потере доверия, репутации бренда и клиентов. Поэтому реализацию чатбота следует рассматривать как стратегический процесс, связанный с эффективной коммуникацией и постоянным развитием.

В4: Будут ли ИИ-обучение сотрудников устранять рабочие места? О4: Цель обучения ИИ – улучшение рабочих мест, а не их ликвидация. Обучая сотрудников работать рядом с ИИ, организации могут раскрыть полный потенциал и человеческого творчества, и эффективности ИИ.

Ссылки:

1. Самый крупный партнер Terran Orbital близок к привлечению инвестиций для многомиллиардного космического комплекса
2. Ember Tumbler: стильная высокотехнологичная термокружка, которая переносит жару не очень хорошо
3. Microsoft Teams вводит новую функцию для упрощения рабочей коммуникации в 2024 году
4. 10 стратегических технологических тенденций Gartner на 2024 год: Custobots и ИИ везде
5. ИИ на рабочем месте

Не забудьте поделиться этой ценной статьей на своих любимых социальных платформах и присоединиться к обсуждению обучения искусственного интеллекта для сотрудников! 🚀🤖

• ai
• Customer Service
• tech
• Work