Компания по модерации контента признана ответственной за психологическое повреждение работника поворотный момент в индустрии
Испанский суд признал компанию с базой в Барселоне, предоставляющую услуги модерации контента для Facebook и Instagram в качестве субподрядчика для Meta, ответственной за причинение психологического вреда одному из своих сотрудников.
Испанские власти давят на модель субподрядчиков контент-модераторов Meta.
По решению суда в Испании, барселонский субподрядчик Meta, материнская компания Facebook и Instagram, несет ответственность за психологический ущерб одного из своих сотрудников. Это первый раз, когда компания по модерации контента нашла своего виновника в психических расстройствах сотрудника.
Согласно местной прессе, иск был подан 26-летним бразильским работником, который на протяжении последних пяти лет проходит психиатрическое лечение из-за избыточного воздействия на него экстремального и насильственного контента на Facebook и Instagram. Контент включает в себя встревоженные изображения, такие как убийства, самоубийства, терроризм и пытки. В результате этого воздействия работник испытывал ряд психологических проблем, включая панические атаки, уклончивое поведение, избыточную тревогу по поводу заболеваний, нарушение сна, затруднение глотания и значительный страх перед смертью.
Суд признал, что психические проблемы работника не являются обычным заболеванием, а прямым результатом его работы. Однако субподрядчик Meta попытался освободить себя от ответственности, отнесши условие работника к общему заболеванию. Пора, чтобы Meta и другие социальные платформы признали и поняли масштаб этой проблемы, а не отрицали ее существование. Только когда они столкнутся с этой ужасной реальностью и примут ее, начнутся изменения.
Решение суда было приветствовано как крупная победа для работников, которые испытывают психические проблемы в результате своей работы. Юридическая фирма Espacio Jurídico Feliu Fins, представляющая интересы работника, подчеркнула необходимость Меты и других компаний пересмотреть свой подход и стратегии к модерации контента.
🔍 Связанные вопросы и ответы:
- 🚀 Готовьтесь к ENBLE Early Stage 2024 стартовой площадке для старта...
- «Лучшие весы для багажа, чтобы снять лишний вес с плеч»
- Лучшие домашние батареи и системы резервного питания для отключений...
В: Является ли подряд модерации контента распространенной практикой в индустрии? О: Да, подрядчики модерации контента третьей стороне распространенная практика в отрасли. Эти субподрядчики обычно нанимают низкооплачиваемых работников, которые выступают в роли фильтров насильственного и тревожного контента.
В: Были ли случаи, когда модераторы контента страдали от психологического вреда? О: Да, было несколько случаев, когда модераторы контента развили психические проблемы из-за контента с насилием и графическими изображениями. Например, Meta заключила $52 миллионов соглашение о коллективном иске в США в 2020 году, где модераторы контента заявляли, что их работа привела к посттравматическому стрессовому расстройству.
В: Какие меры предпринимают компании для поддержки психического здоровья модераторов контента? О: Компании, такие как Meta, утверждают, что имеют определенные положения для поддержки психического здоровья модераторов контента. Это включает поддержку на месте с работниками-практикующими врачами, доступ к частной медицине с первого дня работы и технические решения для ограничения контакта с графическим материалом.
Подряд модерации контента третьими компаниями вызывает беспокойство уже несколько лет. Истории о низкооплачиваемых работниках, подвергающихся травматическому контенту, вызывают этические вопросы о ответственности социальных медиа-платформ. Хотя Meta отказалась комментировать недавнее решение против своего испанского субподрядчика, компания защищает свой подход к модерации контента, указывая на поддержку и инструменты скрининга, предоставляемые субподрядчикам.
Важно учесть, однако, может ли внедрение служб поддержки и инструментов скрининга быть подорвано строгими квотами производительности, устанавливаемыми субподрядчиками. На практике эти квоты могут создать трудности для модераторов контента, которые пытаются получить достаточную поддержку, соответствуя требованиям своих работодателей.
Более того, в отчетах барселонских газет указывается, что значительная часть работников субподрядчика Meta, CCC Barcelona Digital Services, берут отгулы из-за психологической травмы, вызванной рассмотрением токсичного контента. Работники критикуют уровень поддержки, предоставляемый работодателем, как недостаточный. Кроме того, требования к результативности и сменный график работы могут способствовать развитию психических проблем среди модераторов контента.
🔍 Дополнительная литература:
- Темная сторона модерации контента: влияние на психическое здоровье работников
- Гиганты социальных медиа и моральная ответственность модерации контента
- ИИ-решения для модерации контента: баланс эффективности и психологического благополучия
- Психологическая травма от просмотра насилия в социальных медиа
Крайне важно, чтобы компании, подобные Meta, приоритезировали психическое благополучие своих модераторов контента и обеспечивали поддерживающую и безопасную рабочую среду. Предоставление ответственности сторонним рецензентам контента за защиту психического здоровья работников может стать поворотным моментом в этой отрасли. При сохранении сложности задачи модерации контента, здоровье и благополучие тех, кто отвечает за защиту пользователей от вредного контента, должны быть в приоритете.
В заключение, последнее решение суда в Испании подчеркивает необходимость того, чтобы платформы социальных медиа переоценили свои стратегии и признали влияние модерации контента на психическое здоровье работников. Закупка модерации контента не должна происходить за счет благополучия сотрудников. В развитии отрасли крайне важно найти равновесие между защитой пользователей и обеспечением безопасности и психического здоровья модераторов контента.
💬 Читатели, каково ваше мнение о ответственности компаний социальных медиа перед модераторами контента? Поделитесь своими мнениями ниже! И не забудьте нажать кнопку “поделиться”, чтобы распространить осведомленность об этой важной проблеме.
