«Jira от Atlassian становится еще умнее благодаря искусственному интеллекту»
«Jira от Atlassian становится все более интеллектуальной благодаря использованию искусственного интеллекта»
Согласно отчету ComputerWeekly от 2 ноября, Atlassian выпустила обновления продукта для своего программного обеспечения Jira Service Management. Одной из ключевых функций является возможность виртуального агента, предназначенная для автоматизации взаимодействия с поддержкой и предоставления беседы с помощью популярных средств совместной работы. К этому добавляется множество функций на основе искусственного интеллекта для улучшения и персонализации опыта поддержки.
Подчеркивая свои последние инновации, Atlassian видит «единый опыт помощи», где искусственный интеллект играет ключевую роль в сокращении и упрощении процесса для всех, кто ищет помощи. Основное внимание уделяется тому, чтобы сделать процесс предложения и получения помощи проще, независимо от используемой системы помощи.
Виртуальный ассистент доступен в премиум- и корпоративных версиях Jira Service Management
Используя искусственный интеллект, он разработан для определения намерений, эмоциональной окраски, контекста и даже профиля информации. Это обеспечивает персонализированное и контекстно релевантное взаимодействие каждый раз. Благодаря движку обработки естественного языка, технология становится умнее с каждым взаимодействием.
Для команд, беспокоящихся о сложных процедурах настройки, Atlassian упростила процесс. Команды поддержки могут настраивать виртуальный агент в соответствии со своими уникальными способами оказания услуг без необходимости программирования.
Еще одной новой функцией виртуального агента является его возможность генерирующего искусственного интеллекта. Он позволяет ему динамически генерировать ответы, используя предприятий ресурсы, такие как статьи базы знаний, руководства по введению в эксплуатацию и часто задаваемые вопросы (ЧЗВ). Кроме того, в случаях, когда требуется человеческая экспертиза, агент может плавно переходить к разговору с людьми, не теряя контекста.
- «Лучшие праздничные технологические подарки до 100 долларов Fitbit,...
- Некоторые пользователи ChatGPT Plus тихо теряют возможность просмат...
- 35% студентов колледжа используют инструменты искусственного интелл...
Эдвин Вонг, глава ИТ-решений в Atlassian, прокомментировал текущее состояние рынка системы управления услугами: «Руководители ИТ переплачивают за заполненные функциями решения легаси для управления услугами. Они также консолидируют сервисные столы, используемые во всей организации. Наконец, новые технологии, такие как виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта, собираются изменить правила игры путем существенного сокращения количества заявок, которые команды должны решать вручную».
Улучшения искусственного интеллекта в Jira Service Management не ограничиваются виртуальными агентами. Система Atlassian Intelligence стремится уменьшить часть ручных задач и психологической нагрузки на агентов поддержки. Она предоставляет агентам краткие резюме бесед, статьи базы знаний и рекомендации по решению проблем от других агентов, ранее решавших подобные вопросы. Наконец, она позволяет агентам точнее настраивать свои ответы, изменять свою манеру для достижения профессионализма или сочувствия, а также сокращать длинные статьи, чтобы дать точные инструкции.
Изображение: Фото от Cottonbro Studio; Pexels; Спасибо!
