Распространенные проблемы Microsoft Teams и как их решить | ENBLE

Часто встречающиеся проблемы Microsoft Teams и способы их решения | ENBLE

Microsoft Teams были представлены в 2017 году как единая платформа для коммуникации и совместной работы, направленная на помощь бизнесу и организациям в достижении результатов. Microsoft использовала свой опыт работы с программным обеспечением Office и создала единое взаимодействие между Teams, Office 365 и Skype for Business. Однако, как и в случае любого программного обеспечения, вещи не всегда идут по плану. Иногда возникают проблемы с Teams.

Мы активно используем Teams в ENBLE – это наш основной инструмент коммуникации и совещаний – и у нас возникали некоторые проблемы со временем. Если у вас возникли проблемы с Microsoft Teams, вот как исправить некоторые из наиболее распространенных проблем.

Вы также используете Zoom? Если у вас возникли проблемы с Zoom, есть способы их исправления тоже.

Мужчина использует Microsoft Teams на ноутбуке для видеозвонков. — Изображение используется с разрешения владельца авторского права

Как проверить, не работает ли Microsoft Teams

Если вы начинаете свой день с вопроса “Есть ли сегодня проблемы с Teams?”, вероятнее всего вы не одиноки. Как и любое программное обеспечение, Microsoft Teams иногда может столкнуться с проблемами. Хотя эти проблемы могут быть вызваны проблемами с вашей стороны, разумно сначала проверить возможные сложности со стороны Microsoft, прежде чем приступать к подробной отладке.

Начните с посещения официальной страницы статуса Microsoft 365 или связанного с этим аккаунта Twitter. Обратите внимание на любые недавние твиты, связанные с Microsoft Teams. Microsoft использует эту платформу для объявления о технических проблемах, поэтому, если есть недавнее уведомление, вашим лучшим вариантом будет проявить терпение. Кроме того, вы можете следить за официальным аккаунтом Twitter Microsoft Teams или искать хэштег #MicrosoftTeams. Когда вы видите, что несколько пользователей сообщают о проблемах с Teams, вы можете расслабиться и ждать, пока Microsoft решит проблему.

Если Twitter не предоставляет необходимую информацию, вы можете воспользоваться сервисом, например Downdetector. В случае резкого увеличения количества сообщений о проблемах с Teams Microsoft обратите внимание на раздел комментариев, так как другие пользователи могут поделиться ценной информацией. Важно отметить, что Microsoft не официально сообщает о проблемах третьим сторонам, поэтому здесь вы можете не получить окончательного подтверждения.

Наконец, обратитесь к своим коллегам, чтобы узнать, сталкивались ли они с проблемами Microsoft Teams в последние несколько часов. Возможно, ваша организация может столкнуться с той же самой проблемой.

Предполагая, что Teams работает для почти всех, кроме вас, продолжайте читать, чтобы узнать, как исправить проблему.

Ошибка: Teams показывает только старые сообщения и треды

Если вы не получаете последние сообщения от своих коллег, или ваша лента кажется застывшей во времени, мы рекомендуем перезапустить приложение.

Чтобы перезапустить Teams в Windows, найдите иконку Teams (небольшую пурпурную и белую иконку двух людей и буквы T) на панели задач в правом нижнем углу экрана – возможно, вам нужно нажать на маленькую стрелку, чтобы раскрыть панель задач. После нахождения иконки, щелкните правой кнопкой мыши и выберите “Quit”. В MacOS щелкните правой кнопкой мыши по иконке Teams в Dock, затем выберите “Выход”. Теперь откройте приложение снова, чтобы увидеть, была ли решена ваша проблема.

Если у вас все еще возникают проблемы с Microsoft Teams в отношении загрузки последних сообщений, проверьте ваше интернет-подключение, чтобы убедиться, что все остальное работает нормально. Для этого просто откройте свой браузер и перейдите на надежный сайт, которым часто пользуетесь. Проверьте несколько разных сайтов, чтобы убедиться, что ваше подключение к интернету не разорвано или медленно. Вы также можете проверить это, запустив тест на Speedtest.net.

Microsoft Teams также имеет веб-версию, которую вы можете попробовать, если приложение не работает должным образом. Войдите на сайт https://teams.microsoft.com/ и проверьте, загружаются ли ваши сообщения там.

Макро съемка человека, использующего ноутбук Dell с включенной веб-камерой. Изображение человека показывается на экране ноутбука. — Изображение используется с разрешения правообладателя

Проблема: Микрофон или веб-камера отказываются работать правильно

Если у вас возникают проблемы с веб-камерой или микрофоном в Microsoft Teams, сначала убедитесь, что ваше оборудование правильно подключено. Затем убедитесь, что во время совещания ваш микрофон и веб-камера включены – вы увидите переключатели для этих параметров при присоединении к новому вызову.

Если другие приложения видят вашу веб-камеру и микрофон, но Teams – нет, возможно, вам потребуется разрешить доступ для Teams. Чтобы изменить разрешения в Windows, нажмите на панель поиска Windows (находится в левой части панели задач), затем введите “веб-камера”. После выбора “Выберите приложения, которые могут использовать вашу камеру”, убедитесь, что переключатель под пунктом “Разрешить использование камеры для приложений на рабочем столе” переведен в положение “Включено”. Затем прокрутите вниз, чтобы убедиться, что Teams и браузерные приложения, которые вы используете для доступа к веб-версии Teams, включены в список приложений, которым предоставлено разрешение.

Чтобы изменить разрешения Teams на MacOS, нажмите на значок Apple в левом верхнем углу экрана, затем выберите “Параметры системы”. Здесь выберите “Безопасность и конфиденциальность”, затем “Камера” – возможно, вам потребуется нажать на значок замка, чтобы внести изменения. Убедитесь, что Teams или используемый вами веб-браузер для доступа к Teams включены справа.

Если это не помогло, убедитесь, что у вас установлена последняя версия Windows или MacOS, а также последняя версия Teams. Обновление Teams легко – выберите значок “Три точки” слева от значка вашего профиля в правом верхнем углу приложения и выберите “Проверить наличие обновлений”. Пока вы здесь, проверьте, работает ли ваше интернет-соединение нормально, посетив несколько из ваших любимых веб-сайтов.

Также убедитесь, что ваша камера в данный момент не используется другим приложением, таким как Skype или WhatsApp. Вы можете сделать это, закрыв все другие мессенджерские приложения, которые могут захватить вашу камеру.

Если вы используете Teams на английском языке, вы можете сделать тестовый вызов, чтобы убедиться, что все в порядке с вашей стороны – в конце концов, проблема может быть с Teams. В правом верхнем углу Teams выберите значок “Три точки”, затем выберите “Настройки” > “Устройства”. В разделе “Синхронизация кнопок устройств” выберите “Сделать тестовый вызов”.

Проблема: Вы не можете создать новую команду в Microsoft Teams

Если вы пытаетесь создать новую команду в Microsoft Teams, но сталкиваетесь с трудностями, рекомендуется обратиться к администратору вашей системы. Некоторые компании и организации имеют возможность ограничивать возможность создания новых групп или команд. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в IT-отдел за дополнительной поддержкой и руководством.

Предполагая, что вы отвечаете за создание новых команд для вашей организации, вы, возможно, достигли предела команд, назначенных Microsoft для вашей учетной записи компании. Также возможна проблема с правами администратора, предоставленными вашей учетной записи пользователя. В обоих случаях вам следует обратиться к поставщику, управляющему доступом вашей организации к Microsoft Teams, или к самой Microsoft через каналы поддержки.

Макро съемка рук человека на клавиатуре ноутбука, когда человек участвует в групповом видеовызове. — Изображение используется с разрешения правообладателя

Проблема: Удаленный пользователь отображается как “Неизвестный пользователь” в Teams

Microsoft в настоящее время знает о проблеме, когда удаленный пользователь отображается как Неизвестный пользователь в приложении Teams. Вкладка разговора также может указывать на то, что “Неизвестный пользователь был добавлен в команду”. На данный момент нет исправления, но Microsoft работает над проблемой.

Проблема: Невозможно установить соединение с Microsoft Teams

Если у вас возникли проблемы с доступом к Teams, убедитесь, что ваш Mac, ПК или мобильное устройство может получать доступ к другим сетям или интернет-содержанию. Если ваш компьютер подключен к интернету, но Teams все равно недоступен, возможно, сервис не работает. Проверьте страницу поддержки Microsoft, чтобы узнать, есть ли у них проблемы с сервисом Teams.

Большинство решений, которые мы рассмотрели выше, также полезны здесь. Обновите приложение Teams до последней версии, выбрав значок “Три точки” слева от своего профильного фото в верхнем правом углу приложения. Выберите “Проверить наличие обновлений” и позвольте программному обеспечению выполнить свою работу.

Предполагая, что приложение Teams не работает для вас, вы всегда можете попробовать получить доступ к нему через веб-клиент на официальном веб-сайте Microsoft.

Крупный план рук человека, держащих и касающихся серого ноутбука. — Изображение использовано с разрешения правообладателя

Проблема: Teams застрял в цикле входа в Microsoft Edge

Если вы используете Microsoft Edge или старый Internet Explorer (который официально устарел, поэтому пора что-то менять!), то, возможно, ваш экран входа в Teams застрял в цикле. Скорее всего, это связано с тем, что ваша организация использует опцию “Доверенные сайты” и не включила Microsoft Teams.

Вы можете следовать этим шагам, чтобы разрешить Teams. Если вы не можете выполнить этот процесс, вам может потребоваться обратиться к администратору системы или службе поддержки IT для получения дополнительной помощи.

Шаг 1: Откройте Microsoft Edge.

Шаг 2: Перейдите к настройкам, затем выберите “Cookies” и разрешения сайта.

Шаг 3: Затем выберите “Управление” и удалите cookies и данные сайтов.

Шаг 4: Включите “Разрешить сайтам сохранять и считывать данные cookie (рекомендуется)”.

Шаг 5: Затем убедитесь, что блокировка сторонних файлов cookie отключена. Если по какой-то причине вам нужно оставить эту настройку, перейдите к шагу 6.

Шаг 6: В разделе “Разрешить” добавьте следующие сайты:

[*.]microsoft.com
[*.]microsoftonline.com
[*.]teams.skype.com
[*.]teams.microsoft.com
[*.]sfbassets.com
[*.]skypeforbusiness.com

Проблема: Нет доступа к блокноту OneNote в Microsoft Teams

Если ваша библиотека документов содержит более 5000 элементов OneNote, Teams может выдать такое сообщение: “Один или несколько блокнотных библиотек на пользователе или группе OneDrive содержат более 5000 элементов OneNote (блокноты, разделы, группы разделов) и их нельзя запросить с использованием API. Пожалуйста, убедитесь, что ни одна из блокнотных библиотек пользователя или группы не содержит более 5000 элементов OneNote. Инструкции по устранению этой ситуации см. по ссылке ниже.”

Это известное ограничение сервиса, и Microsoft осведомлен о проблеме.

В настоящее время вам нужно будет уменьшить количество элементов в OneNote до 5000. Microsoft предоставляет этот диагностический инструмент OneNote API для подсчета количества элементов в определенной библиотеке документов, который может помочь вам в этот момент.

Аэрофотосъемка человека, использующего ноутбук 2 в 1 в качестве планшета, сидя за белым столом. — Изображение использовано с разрешения правообладателя

Сообщение об ошибке: Teams не позволяет вам войти в сервис

Если у вас возникли проблемы с входом в сервис Microsoft Teams, сначала убедитесь, что вы вводите правильные данные для входа. Если вы вводите правильную информацию, но все равно не можете получить доступ, возможно, вы получите один из указанных ниже кодов ошибок. Свяжитесь с отделом технической поддержки вашей организации с указанным кодом ошибки, так как проблему нужно устранить вашим системным администратором.

Общие коды ошибок при входе в систему:

0xCAA20003: Проблема авторизации — убедитесь, что дата и время настроены правильно.
0xCAA82EE2: Запрос превысил время ожидания — убедитесь, что у вас есть подключение к интернету и брандмауэры не блокируют доступ к сервису.
0xCAA82EE7: Сервер не найден — убедитесь, что у вас есть подключение к интернету и брандмауэры не останавливают доступ к сервису.
0xCAA20004: Запрос требует одобрения — убедитесь, что организация соответствует политикам конфигурации Azure Active Directory.
0xCAA90018: Некорректные учетные данные — вы используете неправильные учетные данные для входа в службы Microsoft 365.
0xCAA5004B: Приложение Microsoft Teams столкнулось с непредвиденной проблемой — подождите несколько минут и попробуйте снова или используйте веб-версию.

Проблема: Уведомления не доставляются на ваш рабочий стол

Если вы больше не получаете уведомления от Microsoft Teams, это может быть связано не с ошибкой, а с изменением разрешений. Начните с проверки настроек приложения Teams.

Откройте приложение Microsoft Teams, выберите значок “Три точки” рядом с вашим профильным фото в правом верхнем углу и выберите “Настройки”. Далее, выберите вариант “Уведомления”. Убедитесь, что у вас все еще включены уведомления и что разрешения настроены правильно. Если это не так, внесите соответствующие изменения в эти настройки.

Иллюстрация, показывающая экран ноутбука со встречей в групповом видеозвонке. — Skype

Ошибка: Невозможно отправить сообщение в Skype for Business

При попытке отправить сообщение на аккаунт Skype for Business одного человека, сбой операции может быть вызван двумя распространенными причинами. В первую очередь важно проверить, что статус получателя настроен как “Доступно” или другое активное состояние. Если оба пользователя действительно доступны, второе соображение заключается в том, чтобы убедиться, что обе стороны используют Microsoft Teams как платформу для обмена сообщениями. Приятной новостью является то, что Microsoft уже знает об этой проблеме. Однако, менее благоприятной новостью является тот факт, что решение все еще находится в разработке.

Сообщение об ошибке: «Мы не смогли подключиться. Войдите и мы попробуем еще раз»

Одна из наиболее раздражающих проблем с Microsoft Teams, с которой вы можете столкнуться при использовании приложения, — это сообщение «Мы не смогли подключиться. Войдите и мы попробуем еще раз». Это уведомление появляется, когда вы оставляете приложение Teams бездействующим слишком долго. Если вы не замечаете, когда появляется это баннерное уведомление, вы можете упустить любые объявления и приглашения на встречу до тех пор, пока не решите эту проблему.

К сожалению, перезапуск приложения недостаточно для решения проблемы, но обычно вы можете исправить ее сбросом кэша приложения. Для этого просто выполните следующие шаги:

Шаг 1: Полностью закройте приложение Teams, щелкнув правой кнопкой мыши на значке Teams в системном лотке (рядом с часами на панели задач) и выбрав “Завершить работу”.

Шаг 2: Щелкните правой кнопкой мыши значок меню “Пуск” и выберите “Выполнить”.

Шаг 3: В появившемся окне “Выполнить” введите %AppData%/Microsoft. Нажмите “ОК”.

Шаг 4: В новом окне щелкните правой кнопкой мыши папку “Teams” и выберите “Переименовать”.

Шаг 5: Введите имя “TeamsBackup” (или любое другое имя, которое вам нравится), затем нажмите клавишу “Ввод” на клавиатуре.

Откройте приложение Teams и попробуйте использовать его еще раз. Вам, вероятно, придется настроить свои настройки заново, но проблема должна быть наконец-то решена.

Проблема: Microsoft Teams продолжает замерзать или завершаться

Одна из наиболее распространенных проблем с Microsoft Teams заключается в том, что приложение иногда случайно замерзает или завершается. К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить это неудобство.

Перезапустите приложение, полностью его закрыв. В Windows вы можете сделать это, открыв “Диспетчер задач” с помощью комбинации клавиш: Ctrl + Alt + Del. Перейдите к “Диспетчеру задач” > Microsoft Teams > “Завершить задачу”. На macOS используйте вместо этого сочетание клавиш: Command + Option + Esc. Это принудительно закроет приложение. Появится окно “Принудительное завершение”; выберите Microsoft Teams, затем нажмите кнопку “Принудительное завершение”.

Убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия Microsoft Teams, прежде чем двигаться дальше. Просто выберите значок “три точки” слева от вашей фотографии профиля, когда приложение работает. Вы найдете его в верхнем правом углу Teams. Затем выберите “Проверить обновления” и загрузите новую версию.

Вы также можете устранить проблемы с приложением через Windows, но это зависит от вашего уровня доступа к правам администратора. Начните с попытки получить доступ к “Настройкам”, нажав одновременно комбинацию клавиш “Windows” + “I” на клавиатуре. Перейдите к “Система > Решение проблем > Другие решения проблем”. Прокрутите вниз, пока не увидите приложения Windows Store, а затем нажмите “Запустить”.

В качестве альтернативы, из настроек Windows нажмите на “Приложения”, а затем на “Приложения и функции”. После того, как вы найдете Microsoft Teams, нажмите на “Дополнительные параметры” и восстановите приложение. Это не должно повлиять на ваши данные.

Ноутбук, стоящий на столе и показывающий встроенный в Windows 11 опыт использования Microsoft Teams. — Изображение использовано с разрешения правообладателя

Сообщение об ошибке: “Вам что-то пропустили!” при входе в Teams

Вы получили странное сообщение об ошибке при попытке входа в Teams? Эта проблема затрагивает пользователей, работающих с Microsoft 365 Education. При попытке входа вы можете столкнуться с ошибкой, которая гласит: “Вам что-то пропустили! Попросите администратора включить Microsoft Teams для <НазванияКомпании>”.

Сам Microsoft знает об этой проблеме и отмечает, что в Microsoft 365 Education Teams не “включен по умолчанию”. Это означает, что системный администратор вашей школы должен включить его вручную. Если вы являетесь администратором, вы можете ознакомиться со шаг за шагом гайдом о том, как это сделать на официальном сайте Microsoft.

Проблема: Microsoft Teams спрашивает “Вы всё ещё на месте?”

Если вы используете веб-версию Teams, у вас могла возникнуть довольно раздражающая проблема – частые всплывающие окна, которые спрашивают, находитесь ли вы на месте и активны. Предположительно, Microsoft добавила эту функциональность для уменьшения ненужного синхронизации времени. Ведь если вы не активно используете приложение, нет необходимости обновлять ваши другие вкладки. К сожалению, это все равно может появиться в середине встречи и выйти из системы без причины.

Самый простой способ избежать этого – использовать правильное программное обеспечение Microsoft Teams, а не веб-версию. В качестве альтернативы, попробуйте минимизировать количество открытых вкладок Teams в любой момент времени, а если не можете, то попробуйте совмещать веб-версию и приложение. Используйте последнее для встреч и других важных задач, от которых вы не можете отключаться.

Проблема: Я не могу просмотреть полную цепочку сообщений, которую искал

Некоторое время Microsoft Teams имел проблему, когда функция поиска возвращала результаты только для одного сообщения или ответа. Другими словами, если вы ищете имя человека, вы можете увидеть отдельное сообщение с этим именем, но не всю цепочку или дискуссию, где это произошло. Не очень удобно!

Если это портит вашу работу в Teams, проверьте наличие обновлений. Эта конкретная проблема была решена обновлением в 2022 году, так что Teams теперь будет показывать полную цепочку при выборе результатов вашего поиска. Если вы не можете обновить Teams самостоятельно, попробуйте переключиться на веб-версию Teams и посмотрите, станут ли ваши поисковые запросы более полными там.

Ошибка: Аудио в Teams не работает с Android Auto

Android Auto имеет функцию, которая позволяет подключаться к веб-конференции, чтобы вы могли смотреть и слушать ее, находясь за рулем, это отличный экономитель времени во время поездок. Но пользователи Microsoft Teams столкнулись с ошибкой, из-за которой отсутствует звук, и они слышат только тишину.

Google исследовала эту проблему в 2022 году и сообщила, что любая оставшаяся проблема полностью зависит от Microsoft. Microsoft до сих пор не объявил о каких-либо патчах, направленных на ее решение.

Если вы столкнулись с этой проблемой, обновитесь до последней версии Android Auto. Некоторые пользователи утверждают, что это исправило проблему для них. В противном случае переключитесь на аудио с вашего телефона или аудио через Bluetooth-соединение автомобиля.

Ни одно из вышеперечисленных решений не решило вашу проблему?

Проблемы с Microsoft Teams могут доставлять хлопот, и если ничего не помогает, пришло время обратиться за помощью. Хотя Microsoft Teams имеет свою порцию ошибок, с которыми вы будете сталкиваться регулярно, более постоянные проблемы могут быть чем-то, с чем вашему системному администратору следует разобраться.

Если вы случайно являетесь администратором вашей компании, вы можете ознакомиться с документацией поддержки Microsoft, которая готово предоставляется всем, кто нуждается в помощи. Если ни один из вариантов устранения неполадок из документации не подходит вам, вам придется связаться с технической командой Microsoft для непосредственной помощи по вашей конкретной проблеме.