Захватить гибкие платежи и связанные с ними впечатления от покупок для миллениалов и поколения Z
Capturing flexible payments and related shopping experiences for millennials and Gen Z.
“Рост силы поколений Миллениалов и поколения Z и как они формируют торговую среду, заставляя компании адаптироваться или рисковать остаться позади”, пишет Дональд Макгиннесс, генеральный директор Prommt.
Перейдем к 2029 году, и 72 процента глобальной рабочей силы будут составлять Миллениалы и поколение Z, по сравнению с 52 процентами в 2019 году. С учетом того, что у Миллениалов в настоящее время есть впечатляющая сумма в размере 2,5 триллиона долларов США для потребления, а у поколения Z оценивается ежегодная покупательная способность в размере 143 миллиардов долларов США, совместное влияние этих поколений преобразует традиционные бизнес-модели и модели платежей, заставляя компании адаптироваться или рисковать остаться позади.
В качестве воплотителей современной торговли Миллениалы и поколение Z переформатируют способ нашего шопинга. Они без труда перемещаются между физическим, цифровым и виртуальными мирами и ожидают, чтобы технология шла в ногу, предоставляя безупречные, интегрированные и почти невидимые платежные возможности на всех контактных точках. Эта группа жаждет удобства, персонализации и беспрепятственного процесса оформления заказа, отражающего их быструю жизнь. 51 процент Миллениалов и 48 процентов поколения Z откажутся от покупки, если их любимый способ оплаты недоступен, поэтому для бизнеса важно предлагать комбинацию вариантов оплаты.
От встроенных платежных ссылок до открытого банкинга, ключ к покорению Миллениалов и поколения Z заключается в согласовании вашего платежного решения с их ожиданиями. Вот пять способов эффективно удовлетворить требования этой динамичной пары в гибких платежах и связанных покупочных возможностях.
Понимайте Миллениалов и поколение Z
Как цифровые поколения, эта группа требует однородного и безупречного брендового опыта с персонализацией и комфортом, распространяющимися на удаленный процесс оформления заказа. Они регулярно проводят онлайн-транзакции, знакомы с 3D Secure и SCA (авторизацией платежей), и обычно используют мобильное приложение банка. 84 процента Миллениалов и 78 процентов поколения Z подключили денежные приложения к своим финансовым счетам, и 79 процентов пробовали новый способ оплаты в прошлом году. Они хотят автономии и гибкости в совершении платежей – свободы совершать платежи в любое время, в любом месте и с использованием любого устройства.
- Apple заявляет, что загрузки Vision Pro SDK превысили ожидания при ...
- У Meta есть секретный VR-шлем, который, возможно, имеет ключевое пр...
- Илон Маск ‘лайкает’ популярные посты с хэштегом #BanThe...
Облегчите гибкость и скорость
С ростом социальной и живой коммерции каждая контактная точка представляет собой возможность превратить желание в покупку всего в несколько касаний. 67 процентов поколения Z считают, что автоматизированные платежи сократят время оформления заказа и улучшат их общий опыт покупок. Встраивание возможности оплаты по ссылке прямо в приложения социальных медиа, предоставление возможности оплаты картой или переводом через открытый банкинг в нескольких валютах, а также включение автоматических регулярных платежей за членство и мероприятия – все это способы, с помощью которых бизнесы могут обеспечить максимальное удобство для этой группы клиентов, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности к бренду.
Розничные продавцы могут максимизировать успех платежей, предлагая широкий выбор вариантов оплаты через передовую платежную платформу, которая поддерживает как карты, так и переводы по открытому банкингу, и с функциями, позволяющими установить маршруты преследования, напоминания, регулярные платежи или отправку групповых платежей, что полезно для контроля кредита.
Используйте инновации в платежах для многоканального опыта шопинга
Миллениалы и поколение Z ценят связанный опыт покупок, плавно интегрирующий физические магазины, онлайн-платформы и социальные медиа. Это еще более важно для компаний, которые не могут легко осуществлять онлайн-транзакции, потому что продукт или услуга должны быть более индивидуальными или настраиваемыми для самостоятельного выбора. Таким компаниям требуется решение, которое превращает рискованные и требующие времени телефонные транзакции в безопасные, удобные онлайн-платежи.
Инновации в удаленных платежах могут помочь сократить разрыв между цифровым и офлайн-взаимодействием, позволяя розничным продавцам предоставлять объединенное, беспрепятственное путешествие по шопингу, соответствующее бренду. 78 процентов Миллениалов и поколения Z считают, что приверженность бренда инновациям и новым технологиям является решающей причиной для покупки товара, а 81 процент потребителей ожидают безупречного и связанного опыта покупок на всех каналах.
Миллениалы и поколение Z являются гибридными покупателями, которые ожидают одновременного взаимодействия с брендами через несколько каналов. Торговцы могут облегчить гладкое многоканальное розничное взаимодействие, реализовав платежное решение, которое интегрируется без проблем с их существующей системой планирования ресурсов предприятия (ERP) / точки продажи (POS) и платежными шлюзами, позволяя им предлагать онлайн-личные консультации и следование за 3D Secure, платежные запросы, выполняемые от имени торговца и отправляемые через SMS, электронную почту, WhatsApp или веб-чат. Довольные клиенты, получающие безупречные, персонализированные предложения, с удовольствием рекомендуют бренд друзьям и семье и возвращаются к нему в будущем.
Отдавайте предпочтение доверию и безопасности
Разделение информации о карте онлайн и другой чувствительной банковской информации может вызывать дискомфорт у современных потребителей и замедлять процесс покупки, что может отрицательно сказаться на конверсии. Торговцам требуется высокоинтуитивное, мобильно-дружественное платежное решение, которое дает клиентам контроль над их опытом покупок.
Возможность авторизовывать и аутентифицировать платежи в одно нажатие с безопасностью и комфортом своего мобильного банковского приложения, без передачи чувствительных данных о карте и банке, обеспечивает нативное платежное путешествие, которое вызывает доверие. Внедрение надежных мер безопасности, таких как шифрование и токенизация, гарантирует безопасность данных клиента на протяжении всего процесса платежа. Коммуникация этих мер помогает еще больше укрепить доверие и заверить клиентов в том, что их чувствительная информация защищена.
Использование данных и аналитики
Эффективное использование данных для получения ценных идей является конкурентным преимуществом. Путем принятия решения о платежной системе, которая предлагает отслеживание в режиме реального времени, отчетность и всеобъемлющую аналитику, бизнесы могут лучше понять покупательские привычки и предпочтительные способы оплаты, что позволяет им принимать решения на основе данных и строить долгосрочные отношения.
У розничных продавцов есть возможность изменить разговоры об отказах от покупки и говорить о успехе платежей. Когда учитываются указанные выше факторы, возможно достижение показателей успешности платежей более 90 процентов. Быстрое реагирование на потребности потребителей и внимание к их потребностям позволяют брендам процветать благодаря инновационным и безопасным платежным решениям.
О Prommt
Основанная в 2017 году, Prommt – это платформа успеха, революционирующая удаленные платежи для предприятий и их клиентов. Ее инновационные решения позволяют быстрые, безтренийные платежи с использованием карт и открытого банкинга. Prommt – это решение корпоративного уровня, созданное для команд, поддерживающее несколько местоположений и работающее на поле, с возможностями отчетности и оповещения.
Базирующаяся в Дублине, Ирландия, Prommt сегодня используется бизнесами по всей Европе и США. Дополнительную информацию можно найти на сайте https://www.prommt.com/
Кредит за изображение: предоставлено автором; Джон Шнобрих; Unsplash; Спасибо!
