Боятся ли настоящих печатей представители поколения Z и что такое Tech Shame?

Страшны ли настоящие печати для представителей поколения Z и что такое технологическое стыд?

Зумеры, часто называемые “цифровыми уродами”, родились в мире, где технологии уже были тесно вплетены в повседневную жизнь. Некоторые из них начали использовать мобильные устройства еще до того, как научились ходить и говорить. Умея редактировать видео на своем мобильном телефоне быстрее, чем вы можете решить, какой кофе вам хочется, их жизнь часто кажется крутится вокруг онлайн-присутствия.

Однако, парадоксально, когда эти цифровые уроды вступают на рабочее место, они часто испытывают удивительные трудности в использовании базового офисного оборудования, такого как принтер или сканер. Как оказалось, поколение Z страдает от технических проблем намного больше, чем их старшие коллеги.

Недавний отчет компании LaSalle Network показал, что почти половина всех выпускников 2022 года, поступивших на работу в этом году, признались в том, что чувствуют себя технологически неподготовленными и неадекватными в новой рабочей среде. Эти люди, которые кажется, без труда овладевают технологиями в своей личной жизни, теперь оказываются в затруднительном положении, приспосабливаясь к техническим требованиям работы.

Усугубляя эту проблему, опрос компании HP показал, что 20% работников поколения Z чувствуют себя осужденными коллегами старшего возраста, когда сталкиваются с технической проблемой. Эта проблема стала настолько распространенной, что получила особое название: технологическое посрамление. Чувство неадекватности и смущения при столкновении с техническими проблемами стало серьезной проблемой среди молодых работников.

Теперь возникает вопрос: что лежит в основе этого парадокса? По моему мнению, эта гидра имеет несколько голов, но для начала давайте рассмотрим, что такое технологическое посрамление и какие проблемы оно создает для бизнеса.

Что такое технологическое посрамление?

Технологическое посрамление стало модным словом на рабочем месте совсем недавно, в основном благодаря этой статье из The Guardian и упомянутому выше опросу компании HP. Сам термин был придуман компьютерным гигантом HP для определения трудностей, с которыми сталкивается молодое поколение при использовании базовых офисных инструментов.

Однако это не означает, что это новое явление. Технологическое посрамление существует так давно, как и использование технологий на рабочем месте, оно имеет много проявлений и не является специфичным для молодых работников. В общем смысле, люди чувствуют себя неадекватно, сталкиваясь с техническими проблемами в новой и сложной ситуации. Каждый, вероятно, хотя бы раз испытывал это при использовании новых технологий в незнакомой среде.

Важно ли технологическое посрамление?

Поскольку технологическое посрамление на рабочем месте только недавно стало предметом общественного внимания, данных о том, как оно влияет на производительность сотрудников и компаний в целом, пока мало. Однако, судя по тому, что говорят представители поколения Z во множестве интервью и нескольких проведенных опросах, технологическое посрамление является серьезной проблемой для бизнеса, и вот почему.

Прежде всего, оно создает токсичную среду для молодых работников, что должно вызывать тревогу для любой компании. Не секрет, что враждебная среда вредит производительности, креативности и удержанию сотрудников.

Кроме того, было замечено, что технологическое посрамление мешает молодым работникам высказывать свои мысли или, как сказано в этой статье, заставляет их молчать на совещаниях. Это противоречит тому, чего надеется получить любой опытный руководитель от своих сотрудников. Когда сотрудники неохотно делятся своими идеями, потенциал команды остается неиспользованным.

В качестве руководителя, приоритетом должно быть создание благоприятной среды, в которой каждому комфортно задавать вопросы, выражать свои мысли и искать решения совместно. Команда может процветать только в случае свободного обмена идеями и взаимного уважения, что маловероятно, когда некоторые члены команды подвергаются насмешкам (хотя и смешки кажутся невинными тем, кто их организует).

Главное, что следует запомнить, заключается в том, что технологическое посрамление – это реальная проблема, требующая внимания руководства компаний, если они надеются полностью раскрыть потенциал своей команды и сохранить своих молодых сотрудников достаточно долго для того, чтобы этот волшебный момент настал. Это очевидно. Что вызывает замешательство, однако, это то, почему технологическое посрамление так много тяжелее переносится молодыми работниками?

Почему технологическое посрамление тяжелее для молодых работников?

1) Несправедливые ожидания

Существует распространенное недоразумение среди старшего поколения, что поколение Z владеет высоким уровнем технической грамотности и имеет врожденное понимание того, как работает технология. Поэтому им часто не ожидают, что им потребуется много поддержки при работе с любым видом технологии. Это представление имеет две фундаментальные недостатки.

Во-первых, не самая лучшая идея предполагать, что только потому что человек в свои двадцать, он знает, как работает каждый тип технологии. Вообще неправильно предполагать что-либо о человеке на основе его возраста, расы или пола. Однако, даже несмотря на то что равноправие стало новым стандартом на рабочем месте, Gen Z, кажется, получает особое отношение.

Во-вторых, похоже, есть непонимание термина “цифровые знатоки”. Да, Gen Z очень комфортно ощущает себя с технологиями и на ходу учится. Однако важно понять, что они владеют технологиями, с которыми выросли, такими как смартфоны, мобильные приложения и интернет-сервисы. С технологиями, с которыми они никогда не сталкивались ранее и с которыми они впервые сталкиваются, Gen Z будет так же путаться и быть неуклюжими, как и обычный человек.

Предположение, что Gen Z должны знать, как работать с любым устройством, и повышенные ожидания создают давление на них и делают процесс адаптации в новом рабочем месте еще сложнее. Как показывает исследование HP, Gen Z имеют десять (!) раз больше шансов почувствовать себя смущенными и некомпетентными, сталкиваясь с техническими проблемами на работе по сравнению с другими поколениями.

1.1) Есть разница между быть технологически подкованным и быть зависимым от технологии

Как объясняется в этом статье обширно, просто делать все с помощью технологии или, в некоторых случаях, быть неспособным делать что-либо без нее, не делает человека технологически подкованным.

Gen Z, возможно, очень смышлены в отношении определенных видов технологий. Например, в мобильных приложениях Gen Z определенно превосходят остальных. Однако они не очень хороши в использовании устаревших технологий, таких как старые ксерокопиры, сканеры, принтеры и, боже упаси, факс-машины. И, серьезно, кто их в этом винит?

Вы вспоминаете свои эмоции, когда увидели этого бежевого монстра? Найдете его интуитивным и легким в использовании? Скорее всего, нет. Потому что, когда речь идет о принтерах и сканерах (особенно они верны для компаний и корпораций), эргономичность превращается в нечто большее, чем просто пугающую простоту использования для пользователя.

2) Телевидение способствует нормализации стыдливости из-за неумения в обращении с технологией

С течением времени стыдливость в отношении технологий стала своеобразным видом развлечения, при этом телевизионные передачи содействуют ее нормализации. Возьмем, к примеру, шоу “The Ellen DeGeneres Show”, где есть отдельный сегмент. В этом сегменте на сцену приглашается молодой человек, обычно подросток. Эллен предлагает им использовать устаревший предмет, например, бумажную карту или механический будильник, и вызывает их на выполнение задания, используя устаревший предмет, пока они борются с таймером. Зрители разрываются от смеха, наблюдая, как несчастный молодой человек борется с незнакомой технологией.

Хотя этот сегмент может показаться безобидным развлечением, он может быть не таким невинным, если задуматься, что он делает. А он буквально подстрекает одну группу людей насмехаться над другой группой людей из-за природных различий. Мне кажется, это скользкий путь.

“The Ellen DeGeneres Show” не было единственным, кто думал, что забавно посмеяться над молодыми людьми из-за их неумения обращаться с устаревшей технологией. Таким образом, стыдливость из-за неумения в обращении с технологией стала мемом для старшего поколения и стала болезненной темой для молодежного поколения.

3) Вакансии Начального Уровня Изменились

Еще одна причина, по которой стыдливость из-за неумения обращаться с технологией может быть сложной для молодых работников, заключается в том, что вакансии начального уровня в целом стали намного сложнее, чем 30–40 лет назад. Многие задачи, которые раньше относились к обязанностям на начальном уровне, например, определенные виды ввода данных, создание презентаций, планирование встреч, организация бумажных документов и т. д., полностью автоматизированы.

Кроме того, компании все чаще пользуются возможностями стажировок (где студенты с выгодой для себя занимаются неоплачиваемой работой в обмен на опыт, что оставляет менее обеспеченных студентов вне конкуренции – это большая проблема сама по себе, но это тема для другой статьи).

В результате, роли, которые остаются на начальном уровне, часто требуют большей ответственности, межличностной коммуникации и навыков работы с клиентами. Таким образом, по сравнению с бумерами или Gen X, у молодежи есть больше сложностей при вступлении в профессиональную жизнь и они испытывают больше стресса и давления.

4) Глобальная пандемия

Также важно помнить, что многие представители Gen Z начали работать во время локдауна. Их переход от статуса студента к работнику, который сам по себе является конфузным и беспокойным, произошел во время масштабных потрясений, которые были чрезвычайно сложными для трудящихся. Обычные рабочие процессы нарушались и компании занимались решением своих проблем, чтобы не много думать о вступлении новичков в компанию.

Более того, те молодые работники, которые присоединились к трудовой деятельности в 2020-2021 гг. и были вынуждены начать свою профессиональную жизнь из домашнего офиса, не имели возможности учиться на опыте и наблюдении, а также не имели личного общения с коллегами, что предоставляет гораздо больше возможностей задавать вопросы и учиться.

5) Страх перед первой работой и синдром самозванца

Чтобы лучше понять, почему проблема более сложная для молодых работников, стоит вспомнить, что ориентироваться в новой рабочей среде всегда стрессово. Тысячи вещей могут заставить нас нервничать и чувствовать себя неуверенно. Смогу ли я вписаться с новыми коллегами? Достаточно ли я квалифицирован, чтобы справиться? Что, если я сделаю ошибку, потому что не знаю все политики и процедуры компании? Вопросы вроде этих могут мучить новых сотрудников на протяжении недель и вызывать серьезную тревогу. Однако это чувство может быть в десять раз хуже, если это ваша первая работа.

Для тех, кто присоединился к трудовой деятельности так давно, что им трудно вспомнить, как это было, вот полезное упражнение, которое может помочь воссоздать состояние духа новичка.

Со свежим взглядом и с хвостиком

Представьте, что вы, наконец, решили привести себя в форму и взяли абонемент в спортзал. Молодец! Однако вы никогда не были в спортзале и не знаете, что ожидать. Вы набрали лишний килограмм, что еще больше усиливает ваше нервозность и не укрепляет вашу уверенность. Все же, вы собрали свою сумку и смело направились на свое первое занятие в спортзале.

Когда вы проходите через двери спортзала, узел в животе стягивается, увидев, что здесь полно людей, которые выглядят так, будто им легко можно быть на обложке фитнес-журнала. Они кажется все знают друг друга и смеются над внутренними шутками, заставляя вас почувствовать себя снова в старших классах школы.

Не останавливаясь, вы переодеваетесь в спортивную одежду и пытаетесь сделать решительное лицо, когда подходите к ближайшему тренажеру, который, как вы думаете, знаете как использовать. Однако вы никак не можете не заметить, что все наблюдают за вашими движениями. Вы мельком замечаете, что кто-то шепчет своему другу и они начинают смеяться, заставляя вас задаться вопросом, смеются ли они над вами.

Только когда вы начинаете чувствовать, что вас охватывает поток, в тренажерный зал приходит инструктор. Вас облегчение охватывает, и вы думаете: “Вот моя защитная сеть!” Инструктор улыбается вам, говорит: “Похоже, у вас все отлично идет. Я знал, что ты будешь естественным талантом!” и исчезает в воздухе, оставляя вас одного внутри спортзала.

Это примерно то, как молодые работники могут чувствовать себя в первый день их первой работы, за исключением того, что вы можете свободно покинуть спортзал, когда почувствуете такую необходимость. Вдобавок к этому, они могут считать, что их будущее в значительной степени зависит от того, насколько хорошо они справляются с работой. Теперь, как вы себя чувствуете, если можете представить себя на их месте? Будете ли вы чувствовать себя комфортно, обратившись за помощью к знатокам в спортзале? Как бы вы себя почувствовали, если бы они нашутили над вашей неспособностью использовать тренажер и все остальные спортсмены рассмеялись над вами?

Но это только проблема поколения Z на работе?

Хотя поколение Z более подвержено стыду из-за проблем с технологией и принимает его на свой счет, сейчас это уже не только проблема молодых работников. Люди всех поколений иногда чувствуют себя некомпетентными, сталкиваясь с техническими проблемами, особенно когда другие радуются их невежеству.

Интересно, что опрос среди 1000 молодых работающих американцев показал, что 25% чувствуют, что не могут выполнить свою работу, потому что стали неофициальными техническими специалистами для своих старших коллег. Это показывает, что все возрастные группы могут получить обучение по технологиям, которые использует их компания, и, возможно, иметь более дружелюбный и доступный службу технической поддержки. Согласно Salesforce, 76% людей, которые находятся в рабочей силе, сообщают, что их работа не обеспечивает никакого обучения, позволяющего им улучшать свои технические навыки.

Что мы можем сделать, чтобы решить проблему?

Поколение Z приводит игру на свою площадку!

Мы настоятельно рекомендуем две вещи, если вы чувствуете себя неуклюжим, используя старые офисные машины. Во-первых, давайте сразу разберемся — у вас нет повода для стыда. Вы должны понять, что никто не родился, зная, как работать с факсами и сканерами или с любыми другими машинами. Мы все должны были учиться и просить о помощи, и такова реальность.

Если эта реализация не приходит вам легко, поговорите с самым старшим сотрудником вашего IT-отдела. Любой, кто работал в отделе информационных технологий большой компании достаточно долго, скажет вам, что проблемы с принтерами вот уже давно не эксклюзив для поколения Z — все поколения имеют проблемы с принтерами. Старые принтеры-сканеры могут быть самыми противными устройствами на земле. Некомпетентность в использовании такого оборудования гораздо распространеннее, чем вы можете подумать.

Во-первых, давайте разберемся – это ваша вина или вашей компании, что она придерживается технологий старше ваших родителей? Они, вероятно, просто неохотно тратят большие суммы на модернизацию устаревших систем. Вы знаете эту ситуацию – если это не сломано, зачем это чинить? Если ваши коллеги настаивают на том, чтобы кого-то осудить из-за использования старой техники, они могут найти кого-то (не будем указывать пальцем на компании с факсами), кто действительно заслуживает критики.

Играйте своими сильными сторонами

На практике, во многих случаях, вы можете не использовать офисные машины, если не хотите, потому что есть альтернативы. Играйте по своим правилам! Если есть область, в которой вы гораздо превосходите старшее поколение, это мобильные приложения, и они предлагают очень простую альтернативу громоздким сканерам, факсам и принтерам. Они не только удобны в использовании, но и обеспечивают более устойчивый рабочий процесс. Вы можете эффективно обрабатывать документы и отправлять факсы по всему миру с помощью простых приложений для факса и сканера на своем телефоне, не нанося вреда окружающей среде. Вы даже можете научить своих старших коллег нескольким трюкам, как обходить ограничения офисной техники.

Если у вас есть дело с профессионалами из поколения Z

Во-первых, поздравляю. Как человеку, у которого в команде много представителей поколения Z, могу сказать по опыту, что это отличные люди, с которыми интересно работать. Более того, нравится это или нет старшим коллегам и руководителям, поколение Z – это будущее рабочей силы. В США примерно семьдесят миллионов представителей поколения Z, и самые старшие из них уже присоединились к рабочей силе. Фактически, к 2030 году поколение Z будет составлять треть рабочей популяции. Чем раньше руководство и старшие коллеги научатся по-настоящему сотрудничать с ними, тем лучше.

Сопереживайте, не осуждайте

Софи Уэйд, заслужившая репутацию виденияря трудовой силы, и ее книга “Принятие прогресса: следующие шаги для будущего работы” стала учебным пособием программы MBA для руководителей, говорит, что новое поколение, вступающее на рынок труда, навсегда изменило его. Только те компании смогут преуспеть, которые признают эти изменения и приспосабливаются к ним. В основе этих изменений лежит фокус на людях через сопереживание, будь то сотрудники или клиенты.

Менеджеры должны внимательно следить за динамикой в команде сотрудников разных поколений, особенно если одна возрастная группа явно перевешивает другую. Очень важно распознавать “технокарлинг” за то, что он есть – не что иное, как форма домогательств, и уже достаточно говорилось о том, почему необходимо пресекать такое поведение. Шутки, кажущиеся безобидными кому-то, могут нанести ущерб уверенности и самооценке кого-то другого, и вы точно не хотите этого на своей команде.

Оценка цифрового разрыва навыков в вашей компании также может быть очень хорошей идеей. Это можно сделать с помощью опросов или интервью, и существует множество способов использовать технологии в этом процессе. Постоянное общение – ключ к пониманию тех областей, в которых ваши сотрудники могут испытывать затруднения и не хватать знаний. Регулярные проверки, политика открытых дверей и безопасное пространство для сотрудников задавать вопросы необходимы, если вы хотите, чтобы они работали на пике своих возможностей.

Изображение предоставлено: RDNE Stock Project; Pexels; Спасибо!

ENBLE