ИИ-чатбот Air Canada несет ответственность за неправильную информацию как это отразится на обслуживании клиентов

Авиакомпания утверждала, что ответственность лежит на чатботе. Однако, суд вынес другое решение.

Air Canada потеряла судебный процесс, когда ее чатбот предоставил неверную информацию клиенту.

Воздушный Канада, популярный авиаперевозчик, известный своим логотипом кленового листа и дружелюбным обслуживанием клиентов, недавно столкнулся с законом. В гражданском суде было установлено, что искусственный интеллект, управляющий чатботом Air Canada, был ответственен за предоставление некорректной информации клиенту. В результате авиакомпания теперь должна вернуть клиенту стоимость его авиабилета.

Инцидент, случившийся в 2022 году, затронул клиента по имени Джейк Моффат, который использовал чатбот Air Canada, чтобы узнать о возможности получить льготный тариф при совершении внезапной поездки на похороны. Чатбот сообщил Моффату, что он может подать заявление на возврат разницы в стоимости между обычным билетом и льготным тарифом, если прошло не более 90 дней с момента покупки.

Но вот самое интересное: настоящая политика Air Canada по тарифам на похороны совершенно иная. Согласно их веб-сайту, тарификация на похороны авиакомпании не предусматривает возможность возврата за поездки, которые уже состоялись. Ой! 🙊

Когда Air Canada отказала Моффату в возврате по ошибке чатбота, он обратился в суд. Защита Air Canada была довольно нестандартной, утверждая, что чатбот должен считаться “отдельным юридическим субъектом” и что он должен нести ответственность за свои действия. Авиакомпания утверждала, что не может нести ответственности за вводящие в заблуждение слова своего чатбота, а также за любую другую информацию, предоставленную “агентами, слугами или представителями”. 🤷‍♂️

Несюрприз! Суд не купил этого. Член канадского трибунала ответил, ставя все на свои места: “Хотя чатбот имеет элемент интерактивности, он все равно является частью веб-сайта Air Canada. Для Air Canada должно быть очевидно, что она несет ответственность за всю информацию на своем веб-сайте. Неважно, приходит ли информация со статической страницы или от чатбота.” Точка! 💥

• 💥 Microsoft’s Copilot Идеальный чатбот с коммерческой защитой данных 💥
• Улучшение пользовательского опыта с помощью плагина ChatGPT для Wor...
• «🤖 Разблокировка потенциала написания чата ChatGPT советы и хитрост...

Q&A: На что вы, возможно, задаетесь вопросами

Q: Это первый раз, когда чатбот несет ответственность за свои действия? A: Да, это первое решение такого рода. Однако оно потенциально может стать прецедентом для компаний, которые будут использовать чатботов на основе искусственного интеллекта или машинного обучения в будущем.

Q: Могут ли другие авиакомпании нести ответственность за действия своих чатботов? A: Хотя этот случай специфически касался Air Canada, решение подразумевает, что компании не могут переложить вину исключительно на своих чатботов. Разумно предполагать, что другие авиакомпании могут столкнуться с аналогичными последствиями, если их чатботы вводят клиентов в заблуждение.

Q: Что могут сделать клиенты, если они получают неверную информацию от чатбота? A: Если вы оказались в подобной ситуации, лучше всего знать официальные политики компании. Сделайте снимки экрана или запишите любую вводящую в заблуждение информацию, предоставленную чатботом. При необходимости обратитесь с проблемой к команде обслуживания клиентов или, в крайнем случае, обратитесь к суду.

Q: Как это решение повлияет на использование чатботов в обслуживании клиентов? A: Решение служит напоминанием компаниям, что они в конечном итоге несут ответственность за информацию, предоставляемую их чатботами. Оно может побудить предприятия ввести строже контрольные меры качества и обеспечить точность и достоверность информации, предоставляемой их чатботами на основе искусственного интеллекта.

Будущее обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта

Этот прецедентный случай ставит важные вопросы о растущем применении искусственного интеллекта в обслуживании клиентов. Поскольку все больше компаний обращаются к чатботам и подобным искусственно-интеллектным агентам для улучшения услуг по обслуживанию клиентов, становится важным найти баланс между автоматизацией и человеческой ответственностью.

Технология чатботов, несомненно, приносит эффективность и удобство во взаимодействии с клиентами, предоставляя быстрые ответы и решения. Однако, как узнала на собственном опыте Air Canada, полагаться исключительно на технологии оставляет место для ошибок. Клиенты по-прежнему ожидают точной и надежной информации, независимо от того, поступает ли она от человеческого представителя или от чатбота на базе искусственного интеллекта.

В будущем компании должны обратить внимание на внедрение строгого обучения и механизмов контроля качества для своих агентов на базе искусственного интеллекта. Важно регулярно мониторить и обновлять их базы знаний для обеспечения предоставления актуальной и точной информации. Таким образом, бизнесы могут использовать силу искусственного интеллекта, сохраняя при этом свою ответственность перед клиентами.

“`html

Ссылки

1. OpenAI signs first higher education customer, Arizona State
2. Meta rolls out AI-powered image generator
3. Wizards Coast slashed 1,100 jobs in 2023
4. Snapchat’s My AI chatbot posted a Story, then stopped responding
5. ‘Eternal You’ reveals how AI chatbots aim to resurrect the dead
6. Microsoft’s Bing AI chatbot Copilot gives wrong election information
7. ChatGPT will now remember things about you
8. OpenAI comments on alleged ChatGPT private conversation leak

Теперь, дорогие читатели, мы передаем эстафету вам. У вас когда-нибудь был забавный или раздражающий опыт с чатботом? Поделитесь своими историями в комментариях ниже! И не забудьте нажать на кнопку “поделиться”, чтобы рассказать о потенциальных подводных камнях переоценки зависимости от обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. 🤖👥

“`

• artificial intelligence