Клаус Возникновение платформы по контролю качества на основе искусственного интеллекта.
Эстонское стартап-предприятие Клаус, основанное в 2019 году для помощи агентам обслуживания клиентов, было приобретено международной платформой для обслуживания клиентов Зендеск.
Zendesk, компания по разработке программного обеспечения для обслуживания клиентов, приобрела Klaus, эстонский стартап в области качества, использующий искусственный интеллект (ИИ) технологии. Приобретение было объявлено ENBLE, новостной платформой.
Когда-нибудь возникали ли у вас проблемы с обслуживанием клиентов, которые вызывали разочарование и недовольство? Что, если бы существовал способ гарантировать высокое качество каждой беседы между клиентом и агентом? Вот где на помощь приходит Клаус – эстонский стартап, недавно приобретенный глобальной платформой обслуживания клиентов Zendesk.
💼 От стартапа до истории успеха 💼
Клаус появился в 2019 году с миссией революционизировать индустрию обслуживания клиентов. Изначально сосредотачиваясь на повышении эффективности агентов технической поддержки, Клаус быстро развился в полноценную платформу качества с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Компания заявляла, что с помощью своих алгоритмов ИИ они могли автоматически классифицировать комментарии клиентов, сортировать разговоры по сложности и даже анализировать настроение на разных языках.
Сооснователи Каир Каспер и Мартин Кыыва не были новичками в мире технологий. Ранее работавшие в эстонской компании-единороге Pipedrive, они решили открыть свое дело и запустить “инструмент для проверки бесед и контроля качества для команд поддержки”. И не прошло и года, как Клаус смог завоевать партнеров, таких как Automattic, Wistia и Soundcloud. Их инновационный подход к улучшению взаимодействия клиента с агентами привлек внимание инвесторов, и они закрыли раунд привлечения средств в размере 1,9 миллиона долларов, возглавленный Creandum в 2019 году.
📈 Взлетающая волна успеха 📈
- Европейский акт об искусственном интеллекте регулирование искусстве...
- Кампания Джо Байдена в TikTok достижение молодых избирателей с помо...
- 🚨 Целевая цена Paytm резко падает из-за регуляторного наблюдения 🚨
С популярностью платформы Клаус, работающей на искусственном интеллекте, успехи компании продолжали расти. В 2022 году они завершили раунд привлечения капитала серии A на впечатляющую сумму в €12 миллионов (~$11,49 миллионов), возглавленный Acton Capital, еще более укрепив их позиции на рынке. Алгоритмы ИИ компании были обучены выполнять широкий спектр задач, от автоматической классификации комментариев клиентов до анализа настроения на разных языках. Оценивая “качество” беседы клиент-агент, Клаус стремился революционизировать индустрию обслуживания клиентов.
✨ Совместные усилия с Zendesk ✨
Недавно стало известно, что глобальная платформа обслуживания клиентов Zendesk приобрела Клаус за неизвестную сумму. Это поглощение добавляет еще один мощный инструмент в арсенал Zendesk, поскольку они ранее приобрели Tymeshift, инструмент управления персоналом, для расширения своего продуктового предложения. Теперь, с Klaus в составе их портфеля управления персоналом, Zendesk стремится предоставить бизнесам лучший автоматизированный инструмент качества с использованием ИИ на рынке.
Адриан МакДермотт, главный технический директор Zendesk, выразил свое волнение приобретением, заявив: “С Klaus в составе нашего портфеля управления персоналом, мы можем предоставить бизнесам лучший автоматизированный инструмент качества с использованием ИИ на рынке”. Каир Каспер, сооснователь Клауса, добавил: “Поскольку ИИ увеличивает скорость и частоту взаимодействия с клиентами, только ИИ-обеспеченная QA может помочь компаниям удовлетворить растущие ожидания клиентов”.
😃 Почему вам это должно быть интересно? 😃
Возможно, вы спрашиваете, почему это приобретение важно? В сегодняшнем быстром мире клиенты имеют высокие ожидания в отношении общения с бизнесом. Они ожидают эффективного, персонализированного и высококачественного обслуживания клиентов. С платформой QA, работающей на ИИ, предоставляемой Клаус, бизнесы, использующие Zendesk, получат мощный инструмент для обеспечения высочайшего качества каждой беседы между клиентом и агентом.
Автоматически анализируя разговоры, классифицируя комментарии и предоставляя понимание качества взаимодействия с клиентом, Клаус позволяет бизнесам выявлять области для улучшения и совершенствовать свои стратегии обслуживания клиентов. Это приобретение является явным свидетельством растущей важности ИИ в индустрии обслуживания клиентов и необходимости использования его бизнесами, чтобы сохранять лидирующие позиции.
❓ Вопросы и ответы: Отвечаем на ваши вопросы ❓
1. Как работает платформа QA, работающая на ИИ от Клауса? Платформа Клауса основана на алгоритмах ИИ, которые автоматически анализируют разговоры клиент-агент. Она классифицирует комментарии, сортирует разговоры по сложности и проводит анализ настроения на разных языках. Это позволяет бизнесам оценить качество их обслуживания клиентов и вносить улучшения на основе данных.
2. Будет ли приобретение Клауса Zendesk влиять на существующих клиентов Клауса? Ожидается, что приобретение компанией Zendesk Клауса окажет положительное влияние на существующих клиентов Клауса. С ресурсами и экспертизой Zendesk, Клаус сможет еще более улучшить свою платформу и предоставить дополнительную ценность своим клиентам. Кроме того, приобретение открывает новые возможности для сотрудничества и интеграции между продуктами Клауса и существующими продуктами Zendesk.
3. Какие потенциальные будущие разработки в области AI-приводимых систем QA? Пространство AI-приводимых систем QA развивается стремительно, и мы можем ожидать дальнейших улучшений в ближайшие годы. По мере улучшения технологий AI, мы можем предвидеть более точный анализ настроений, расширенные возможности обработки языка и даже обратную связь в режиме реального времени во время разговоров с клиентом. Эти разработки еще больше усилит способность компаний обеспечивать исключительный опыт обслуживания клиентов.
🔍 Глубокий погружение в влияние и будущее 🔍
Приобретение компании Klaus компанией Zendesk – всего лишь один пример растущей тенденции слияния технологий AI с платформами обслуживания клиентов. Компании понимают важность AI для обеспечения высококачественной взаимодействия с клиентами и активно ищут решения, чтобы удовлетворить эти потребности.
По мере распространения вовлечения клиентов, основанного на AI, инструменты QA с применением AI, такие как Klaus, будут играть ключевую роль в помощи компаниям справляться с растущими ожиданиями клиентов. С помощью анализа бесед с применением AI-алгоритмов и предоставления конкретных рекомендаций, компании могут настраивать свои стратегии обслуживания клиентов и доставлять исключительные впечатления.
Смотря вперед, мы можем ожидать дальнейших разработок в области AI-приводимых систем QA, с улучшениями в таких областях, как обработка естественного языка, анализ настроений и обратная связь в режиме реального времени. Эти разработки позволят компаниям предлагать еще более персонализированное и эффективное обслуживание клиентов, в конечном итоге приводя к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
🌐 Хотите узнать больше? Вот несколько соответствующих ссылок 🌐
- Сайт Klaus
- Сайт Zendesk
- Creandum – Анонс офинансирования Klaus
- TechCrunch – Zendesk приобретает Tymeshift
- Forbes – Возникновение AI в области обслуживания клиентов
📢 Поделитесь своими мыслями! 📢
Каковы ваши мысли о приобретении Klaus компанией Zendesk? Вы считаете, что AI-приводимые платформы QA имеют потенциал изменить отрасль обслуживания клиентов? Поделитесь своими мнениями и присоединитесь к обсуждению ниже! А если вы нашли эту статью информативной и интересной, не забудьте поделиться ею в своих любимых социальных сетях!
