Искусственный интеллект, обучаемый проявлять эмпатию
Искусственный интеллект, обучаемый проявлять эмоциональное понимание
По мере того как люди все больше подвергаются перегрузке и занятости, мы обращаемся к искусственному интеллекту (ИИ), чтобы он выразил симпатию за нас.
По данным Wall Street Journal от 7 октября, ИИ-модели, обученные на огромных объемах разговорных данных, теперь достаточно продвинуты, чтобы определять эмоции и реагировать с симпатией. Компании, такие как Teleperformance, используют ИИ-роботов для анализа разговоров их сотрудников службы поддержки во время звонков.
Роботы используют обработку естественного языка для определения эмоциональных намеков на основе выбора слов, тона голоса и ритма речи. Затем они выставляют оценку каждому сотруднику по таким метрикам, как симпатия.
Как утверждают некоторые источники, врачи и терапевты также используют подобные инструменты искусственного интеллекта, чтобы предлагать сочувственные ответы пациентам, нуждающимся в помощи или эмоциональной поддержке. ИИ проходит рецензирование разговоров с пациентами и предлагает заботливые ответы для выбора медработнику.
Даже утешающий голос на другом конце телефонного звонка из вашего банка на самом деле может быть ИИ-чатботом, разработанным для звучания заботливым и внимательным с использованием современных возможностей обнаружения и генерации эмоционального ответа. Приверженцы утверждают, что ИИ с симпатией может значительно улучшить взаимодействие в таких областях, как обслуживание клиентов, здравоохранение и человеческие ресурсы.
- Хищник на охоте как Вьетнам пытался взломать дипломатов и журналист...
- «Accel возглавляет серию A раунда Lottie, усиливая услуги по уходу ...
- США одобряет экспорт чип-инструментов в Китай для корейских гигантов
Например, некоторые утверждают, что эмпатичный продажный бот может повысить удовлетворенность клиентов и продажи, определяя, когда клиент испытывает раздражение или замешательство и адекватно отвечая. Приверженцы также утверждают, что боты-терапевты могут помочь решить серьезные проблемы с доступом к психическому здоровью, используя автоматизированные разговорные системы для предоставления необходимой эмоциональной поддержки и терапевтических методик тем, кто не может получить помощь от людей.
Однако некоторые эксперты предупреждают, что ИИ не обладает реальными эмоциональными переживаниями и, следовательно, не может по-настоящему симпатизировать — он только имитирует примеры того, что считается адекватной эмоциональной реакцией. Биоэтицист Джоди Халперн отмечает, что “познавательное сочувствие”, при котором ИИ распознает эмоции на основе данных, не является тем же самым, что “эмоциональное сочувствие”, где имеется искренняя забота на основе общих эмоциональных переживаний. Другие предупреждают, что передача сочувствия на ИИ может привести к ослаблению человеческих навыков, если она используется в качестве замены, а не как дополнение к эмоциональному взаимодействию человека с человеком.
По мере расширения областей применения искусственной симпатии, понадобятся рекомендации и прозрачность для этической интеграции технологии. Хотя возможно, ИИ когда-нибудь будет идеально подражать человеческому эмоциональному интеллекту, на данный момент ему не хватает общего опыта, который создает настоящее эмпатическое понимание. Контроль и мудрое внедрение – вот ключ к тому, чтобы искусственная симпатия добавляла, но не заменяла подлинное человеческое сострадание.
Изображение предоставлено автором: Алекс Грин; Pexels; Спасибо!
