Восхождение автономных предприятий Готовы ли мы к будущему?
Более четверти менеджеров по информационным технологиям планируют полностью автоматизировать свои операции в течение следующих пяти лет. Тем не менее, человеческое вмешательство должно всегда присутствовать.
Искусственный интеллект (ИИ) усиливает автономные предприятия, но люди все еще играют ценную роль.
Мечта о полностью автоматизированном предприятии может пока оставаться далекой реальностью, но последние достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) сделали возможным автоматизацию различных процессов и ролей в организациях. Фактически, новое исследование показывает, что многие руководители IT и менеджеры верят в то, что достижение значительно автоматизированного предприятия теперь является реальной целью.
Мы уже сталкиваемся с автономными системами в повседневной жизни, будь то онлайн-покупки, загрузка программного обеспечения или проведение исследований. Эти системы стали неотъемлемой частью нашей жизни, тихо работающей за кулисами, чтобы сделать наше взаимодействие более плавным и эффективным.
Видение автономного предприятия
Итак, каким должно быть автономное предприятие? Дон Шуэрман, главный технический директор Pegasystems, блестяще описывает его следующим образом: «Точно так же, как автономный автомобиль предупреждает водителя о препятствиях на дороге, автономное предприятие помогает бизнес-лидерам избегать скрытых ям на пути их клиентов, таких как неэффективные процессы внедрения или предложение продукта, не отвечающего потребностям клиента». Представьте себе систему, которая непрерывно оптимизирует сотни, тысячи или даже миллионы взаимодействий с клиентами в реальном времени по всем каналам. Ответственные и хорошо управляемые ИИ-модели могут выявлять потенциальные проблемы и динамически корректировать бизнес-стратегии, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами.
Переход к автономным предприятиям
Согласно недавнему опросу Digitate, наблюдается заметный переход к автономным предприятиям. Около 26% из 601 опрошенных выразили планы внедрения машинных задач, требующих ограниченного человеческого вмешательства, или перехода к полностью автономным системам в ближайшие пять лет. Этот переход наблюдается главным образом в технологических отделах, где автоматизация операций IT и управление заявками занимают лидирующие позиции. Фактически, опрос показывает, что 90% функций IT планируют внедрить дополнительную автоматизацию в ближайшем году, а 58% намереваются сделать это в течение следующих шести месяцев.
Однако отделы технологий не единственные, которые принимают автоматизацию на вооружение. Другие области, включая поддержку клиентов, снабжение и закупки, бизнес-операции, финансы и учет, также движутся в сторону автономной работы.
- Восхождение ИИ Путешествие сквозь время и технологии 🚀💻
- Будущее технологий в 2024 году Кто будет вести путь?
- Восхождение оперативных инженеров новая самая сексуальная работа в ...
Человеческий фактор
Но подождите, а что насчет людей? Становятся ли они устаревшими в эпоху автоматизации? Пока нет. Опрос показывает, что в то время как 33% организаций используют машины для выполнения задач, они все еще полагаются на человеческий вклад. Другие 32% достигли равновесия между автоматизацией и участием человека. Использование ИИ и МО может сместить баланс в пользу большей автономии машин, но человеческий опыт и вклад по-прежнему имеют большую ценность.
Поиски полностью автоматизированных систем
Хотя многие организации движутся к автономии, только 12% опрошенных активно внедряют автоматизированные системы, способные обучаться и адаптироваться к изменяющимся средам, технологиям и политикам с минимальным вмешательством человека. Полностью самовосстанавливающаяся автоматизация с предупредительным решением все еще является относительно редким явлением. Тем не менее, стоит отметить, что 26% опрошенных планируют внедрить машинные задачи или перейти к полностью автономным системам в ближайшие пять лет.
Потребность в квалифицированном персонале
Рост автономных процессов также требует наличия квалифицированного персонала, способного разрабатывать, создавать, поддерживать и обучать эти системы. Организациям нужны творческие лидеры, которые могут гарантировать, что автономные процессы соответствуют целям организации и ее рынкам. Человеческий элемент остается важным для придания цели автоматизированным системам и поддержания таких важных аспектов, как безопасность и справедливость.
Преодоление трудностей
Внедрение автоматизации приносит значительные выгоды, но есть несколько проблем, которые нужно решить. Согласно опросу, 26% руководителей IT опасаются, что сотрудники могут уйти или рассматривать автоматизацию как угрозу своей занятости. Эта проблема особенно актуальна для руководителей отделов и заместителей гендиректора, что подчеркивает необходимость тонкого баланса между повышением производительности и удовлетворенностью сотрудников. Другие упоминаемые проблемы включают отсутствие доступных инструментов и решений (24%) и отсутствие осязаемого или измеримого возврата инвестиций (23%).
Принятие будущего
Когда мы отправляемся в путешествие к автономным предприятиям, важно понять, что автоматизация не должна заменять людей, а улучшать их возможности. Пользуясь силой ИИ и МЛ, организации могут повысить эффективность, удовлетворенность клиентов и прибыльность. Будущее автоматизации светло, но для успешного и гармоничного сосуществования требуется сотрудничество между людьми и машинами.
Вопросы и ответы
В: В каких отраслях автоматизация ведет? О: Технологическая отрасль, особенно операции IT и управление запросами, являются ранними применившими автоматизацию. Однако, другие отрасли, такие как поддержка клиентов, снабжение и закупки в цепочке поставок, бизнес-операции, финансы и бухгалтерия, также быстро следуют этому примеру.
В: Становятся ли люди устаревшими в эпоху автоматизации? О: Вовсе нет. Несмотря на увеличение автоматизации, люди по-прежнему играют ключевую роль в организациях. Неоценимым является человеческое вмешательство и экспертиза при принятии решений, креативности и учете этических соображений.
В: Как организации могут подготовить свой персонал к автоматизации? О: Организации должны инвестировать в повышение квалификации своих сотрудников, чтобы убедиться, что они обладают необходимыми навыками для проектирования, создания, поддержки и обучения автономных систем. Кроме того, важно развивать творческих лидеров, способных выстраивать согласованные процессы автоматизации с организационными целями.
В: С какими проблемами сталкиваются организации при внедрении автоматизации? О: Некоторые проблемы включают опасения по поводу увольнения сотрудников, наличие подходящих инструментов и решений, а также возможность оценить возврат от инвестиций. Организации должны решать эти проблемы, чтобы обеспечить успешные проекты автоматизации.
Взгляд в будущее
Возникновение автономных предприятий – это захватывающая перспектива, демонстрирующая потенциал искусственного интеллекта и машинного обучения для революции в бизнес-процессах. Однако важно помнить, что истинная автономия достигается за счет баланса между человеческим гением и возможностями машин. Принятие этого сотрудничества позволяет организациям освободить потенциал инноваций, повышения эффективности и непревзойденного клиентского опыта.
Источники: – OpenAI Releases ChatGPT Data Leak Patch: Issue Completely Fixed – TomTom and Microsoft Are Launching an AI Driving Assistant – A Guide to Navigating the Next-Generation Robotics Wave – If AI is the future of your business, should the CIO be the one in control? – Businesses need a new operating model to compete in an AI-powered economy
Поделитесь этой статьей в социальных сетях, чтобы распространить знания! 😃✨
