6 признаков того, что вашему бизнесу требуется интеллектуальная автоматизация
6 signs that your business needs intelligent automation
Инновации расширяют границы того, что бизнес может достигнуть в отношении эффективности и операционного совершенства. От программного обеспечения, основанного на искусственном интеллекте, до платформ для предприятий с низким уровнем кодирования – существует так много путей к цифровой трансформации, что может быть трудно определить, что лучше всего подходит для вашей организации. Однако одно можно сказать наверняка: если вы не опережаете кривую развития интеллектуальной автоматизации, вы можете скоро оказаться позади.
Действительно, насыщение болтовней вокруг генеративного ИИ и постоянное появление стартапов, надеющихся извлечь выгоду из самых горячих ИТ-тенденций, могут вызвать скептицизм у некоторых руководителей ИТ. В конце концов, неразумно рефлексивно принимать во внимание каждый новый предприятий инструмент, который вы видите, исключительно из опасения накопления технического долга. Однако те, кто полностью сопротивляется автоматизации, бесполезно ограничивают потенциал своего бизнеса в долгосрочной перспективе.
Руководители ИТ и инновационные офицеры должны честно оценивать состояние процессов и сотрудников своей организации. Если справедливы хотя бы одна из следующих ситуаций, это должно быть воспринято как намек на то, что вам уже давно пора внедрить интеллектуальную автоматизацию.
Ваша команда устала от ручного ввода
Ваши сотрудники чувствуют усталость от повторения и монотонности? Большая часть их задач, скорее всего, может быть ускорена с помощью интеллектуальной автоматизации.
Это не означает, что их роль может быть полностью заменена технологией, а скорее дополнена таким образом, чтобы увеличить как продуктивность, так и удовлетворенность. Сотрудники часто проводят часы своего рабочего дня на тяжелой работе, обычно связанной с документами, вместо стимулирующих, вызывающих интерес и вознаграждающих проектов.
- Изобретатель Flyboard создал «воздушный самокат», который может упр...
- OpenAI наконец представляет бизнес-версию ChatGPT
- Новая электрическая концепция автомобиля Lamborghini вдохновлена ко...
Интеллектуальная обработка документов – высокие показатели обработки
Интеллектуальная обработка документов (IDP) использует искусственный интеллект с оптическим распознаванием символов, чтобы быстро считывать и извлекать ключевые данные из документов, классифицировать данные и вводить их в другие приложения, такие как системы управления предприятием (ERP) или платформы роботизации процессов (RPA), с потрясающей точностью. Решения IDP могут обеспечивать высокую производительность без вмешательства человека, что означает, что документы, такие как счета-фактуры, могут быть обработаны без какого-либо ручного вмешательства. Вместо того, чтобы тратить часы на ручной ввод данных, сотрудники могут контролировать точность и вмешиваться только при необходимости.
Ваша IDP не устает
Решения IDP также не подвержены усталости, что снижает вероятность ошибок. Более того, навыки обработки документов, основанные на искусственном интеллекте, можно легко внедрить в существующие рабочие процессы и обучить для достижения лучших результатов путем обработки большого количества документов, увеличивая тем самым ценность IDP со временем.
Хотя эти платформы не полностью заменяют людей, они значительно улучшают процессы, связанные с документами, позволяя сотрудникам тратить время на более интересную работу, а также повышают доход организации, ускоряя достижение бизнес-целей. Если вы обнаруживаете снижение мотивации или растущее разочарование сотрудников, рассмотрите возможность добавления интеллектуальной обработки документов в свой список автоматизации.
Вы сталкиваетесь с высоким отказом от клиентской регистрации – требуется интеллектуальная автоматизация
Потребители также не застрахованы от усталости от повторений. По мере того, как они привыкают к упрощенному клиентскому опыту, предлагаемому многим финансовым учреждениям и другим организациям, их терпимость к длительным и утомительным процессам регистрации снижается.
Исследования показывают, что три основных причины отказа от регистрации:
- Слишком много шагов
- Длительная проверка подлинности
- Избыточный ручной ввод
Клиенты хотят чувствовать себя ценными приоритетами, а требование избыточного ручного ввода и интенсивной проверки подлинности противоречит этим ожиданиям.
Бизнесы могут использовать интеллектуальную проверку подлинности, чтобы убедиться, что их первый контакт с клиентами является положительным. Вместо набора текста на миниатюрной клавиатуре и переключения между экранами устройств, приложений и электронной почты проверка подлинности должна быть выполнена на одном экране за менее двух минут.
Упрощение процесса регистрации с помощью интеллектуальной проверки подлинности позволяет людям автоматически загружать все необходимые данные, используя камеру своего смартфона, чтобы заполнить поля формы. Это подчеркивает, что опыт клиента является приоритетом и укрепляет репутацию надежного бренда, что помогает предотвратить отказы от регистрации, увеличить привлечение и поддержку клиентов и увеличить доход. Если ваш бизнес часто сталкивается с отказами от регистрации, интеллектуальная проверка подлинности – решение для вас.
Только ваш отдел ИТ может использовать ваши инструменты
Потребность потребителей в быстром обслуживании не ограничивается только регистрацией.
Многие бизнесы, такие как компании по подготовке налоговой отчетности, полагаются на гибкие внутренние процессы, чтобы своевременно предоставлять ценность клиентам. Если устаревшие системы не позволяют легко настраивать под уникальные обстоятельства, задний фон может быстро стать перегруженным обращениями в службу поддержки и бюрократией, что затрудняет достижение результата для клиента.
Организации должны использовать платформы с низким/без кодирования с доступными интерфейсами, которые могут использоваться вне отдела ИТ. Вместо того, чтобы полагаться на сотрудников с опытом в области технологий или компьютерных наук, бизнесы могут дать возможность “гражданским разработчикам” использовать эти платформы, что позволяет достичь нового уровня гибкости и помочь вашему бизнесу предоставлять ценность с мыслями.
У вас есть узкие места в ваших процессах — автоматизация решает проблему
Организации сталкиваются с узкими местами в рабочих процессах, но не имеют видимости, необходимой для решения проблем и внесения точных изменений. Более того, 70% попыток автоматизации терпят неудачу из-за неясных или ошибочных целей.
Процессный интеллект может исследовать процессы на мельчайшем уровне на каждом шаге.
Процессный интеллект – это сочетание задач и процессов; задачи анализируются на уровне отдельных действий, таких как нажатия клавиш, в то время как процессы более ориентированы на шаги в рабочем процессе в целом. Мониторинг процессов с использованием этих техник предоставляет данные, которые помогают бизнесу более точно понять, как оптимизировать свою деятельность, будь то через найм, автоматизацию или перераспределение ресурсов.
Иногда организации пытаются автоматизировать неправильный этап рабочего процесса, что может иметь непредвиденные последствия, например, перемещение узкого места на более поздний этап процесса, где оно становится более заметным для потребителя. Эта неопределенность может препятствовать успеху цифровой трансформации. Если ваша организация рассматривает интеллектуальную автоматизацию и хочет избежать неудачи, процессный интеллект является ключевым элементом для обеспечения успеха ваших инициатив по автоматизации.
Проблемы с масштабируемостью
Переменные экономические и рыночные факторы со временем меняют потребности бизнеса, но адаптация процессов к изменению статуса-кво не должна быть сложной.
Интеллектуальные автоматизированные решения предлагают масштабируемость, которую предприятия нуждаются для настройки своей деятельности по мере необходимости. Независимо от того, меняется ли количество обрабатываемых документов, количество сотрудников, назначенных на выполнение задачи, или местонахождение (на месте или удаленно), интеллектуальная автоматизация предоставит организациям видимость и гибкость при столкновении с растущим или уменьшающимся спросом на их услуги.
Экономика циклична, рынки изменчивы, и бизнесы никогда не должны ожидать, что они будут работать с одним объемом и темпом в течение длительного времени. Тем не менее, принимающие решения всегда должны быть готовы к внесению соответствующих изменений, необходимых для защиты долгосрочного здоровья своих сотрудников и организации. Интеллектуальная автоматизация позволяет им делать эти изменения так быстро, как эволюционирует их бизнес-ландшафт.
Все находится на собственной инфраструктуре
Не все должно быть в облаке, но организации, которые принимают современные облачные платформы, могут получить преимущества в виде повышенной эффективности и гибкости. Использование облачных платформ является важным аспектом масштабируемости, который может, в определенной степени, обеспечить будущую устойчивость бизнеса в условиях непредвиденных событий.
Облачные платформы позволяют упрощенное управление системами и решениями, стимулируют сотрудничество и в конечном итоге приводят к превосходному опыту клиента.
Облачные решения увеличивают потенциал для достижения желаемых результатов как для бизнеса, так и для клиентов, а хорошо спроектированная стратегия безопасности может снизить риск несоответствий в области информационной безопасности по сравнению с локальными технологиями.
Если ваш бизнес имеет необходимую инфраструктуру для использования облачных решений, рассмотрите возможность внедрения интеллектуальных автоматизированных платформ, построенных на технологии облачных вычислений.
Интеллектуальная автоматизация в вашем бизнесе
Автоматизация может быть спорной темой, особенно в свете роста обсуждений искусственного интеллекта и его последствий. Однако, когда она принимается с правильными бизнес-целями и стратегиями внедрения в виду, она может преобразовать организации, улучшая условия работы для сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон.
Если ваша организация испытывает трудности с эффективностью, клиентским опытом, масштабируемостью или любым другим аспектом операционного превосходства, пришло время использовать информацию и начать интеллектуальную автоматизацию.
Изображение: Monster; Pexels; Спасибо!
