3 способа использовать погружающиеся впечатления для бизнеса
3 метода применения эмоционального впечатления в бизнесе
Независимо от того, где работает ваш персонал изо дня в день, каждый легко может сотрудничать внутри команд – свободно общаться, получать доступ к ресурсам, находить информацию, идеи и поддерживать прогресс. Это возможно благодаря передовым технологиям, таким как генеративный искусственный интеллект, дополненная реальность и машинное обучение (указаны не все), которые открывают двери в более глубокий опыт работы.
Эти инновации приходят в критическое время, согласно недавнему исследованию Pew Research. Это исследование показало, что 53% тех, кто работает из дома хотя бы время от времени, заявляют, что удаленная среда влияет на их способность общаться с коллегами. И 41% сотрудников, работающих в основном из офиса, заявляют, что нахождение среди коллег помогает им чувствовать большую связь. В то время как иммерсивные технологии приносят пользу удаленным сотрудникам, эти технологии полезны не только офисным сотрудникам. Они создают новые возможности для потребителей и бизнеса на уровне предприятия и ниже.
Иммерсивные впечатления благоприятствуют бизнесу
Иммерсивные технологии помогают создать свежий, персонализированный пользовательский опыт на всем пути покупателя. Пока клиенты взаимодействуют с различными брендами для покупок, у нас есть новая возможность положительно влиять на этот опыт в широком смысле и на разных этапах. Революция в опыте клиента также расширяет возможности для людей с инвалидностью и физическими ограничениями. Иммерсивные впечатления устраняют преграды, связанные с физическим присутствием, позволяя клиентам осуществлять бизнес-транзакции, покупать товары или получать помощь продукта в новом формате. Мы видим огромное улучшение в том, как люди с ограниченными возможностями могут взаимодействовать так же, как и клиенты без ограничений.
Интересным примером было использование AR-очков с клиентом с проблемами слуха, которому требовалась помощь в устранении проблем с продуктом. AR-очки позволили в режиме реального времени транскрибировать разговор с командой поддержки продукта, позволяя клиенту прочитать и понять всю беседу. Представьте, какую фрустрацию этот опыт устраняет для клиента и для продавца или команды поддержки. В конечном итоге, технология создала эффективный и удовлетворительный опыт для всех.
Помимо изменений в опыте клиента мы также видим рост новых предпринимателей. Этот рост породил сообщество пользователей, деятельностью которых управляет создающаяся экономика. Люди выяснили, что они могут успешно монетизировать свою индивидуальную ценность в новых форматах. Они используют те же иммерсивные технологии, что и крупные и средние предприятия, сотрудничая с другими для предоставления уникальных и убедительных решений своим клиентам. Вместе с расширением рынка B2B предприниматели работают в мировой открытой экономике, создавая новые ниши и предлагая продукты и услуги, способствующие развитию каждой отрасли.
- Рокстар подтверждает, что скоро выйдет новая игра «GTA Grand Theft ...
- Лучшие предложения от Apple на этой неделе распродажа Black Friday ...
- Apple решит вопрос о выплате $25 миллионов в рамках претензии от Ми...
3 метода управления принятием иммерсивных технологий
Когда будущее бизнеса начинает ориентироваться на различные аспекты иммерсивности, компании, которые не формируют стратегию и инвестиции с учетом иммерсивной стратегии и реалистичных инвестиций, быстро отстанут от конкурентов в своих отраслях. Это необходимость, как и было с интернетом. В соответствии с этим, давайте обсудим рекомендации о том, куда инвестировать и что приоритизировать для вашей организации.
1. Начните с использования применений, обеспечивающих возврат инвестиций с учетом ценности.
Мы можем согласиться с тем, что иммерсивные технологии находятся на разных этапах зрелости. Например, метавселенная находится в своих ранних стадиях, тогда как AR и VR уже широко используются. Слияние генеративного ИИ и виртуальной реальности позволило создать поистине иммерсивные впечатления. Генеративный ИИ позволяет интерактивно генерировать VR-окружения на основе ввода пользователя. Прежде чем определить, подходят ли и какие технологии вашей компании, определите применения, которые приносят лидерство, инновации и эффективность.
Чтобы найти подходящие альтернативы, использующие передовые технологии и создающие иммерсивный опыт, рассмотрите существующие области, в которых у вас есть известные бизнес-вызовы. Например, мы наблюдаем стремительное совершенствование розничного опыта покупок. Amazon, Sherwin-Williams и многие другие компании позволяют визуализировать любой объект, краску или мебель в вашем пространстве с помощью функции “увидеть в вашей комнате”. А магазины очков, например, на сайте Ray-Ban, позволяют виртуально примерить оправы очков к вашему лицу.
В этой среде и экономике важно получать ранние преимущества и опережать конкурентов на начальных этапах принятия новых технологий. В то же время реалистично ожидать, что потребности организации и технологии будут продолжать развиваться, поэтому сосредоточьтесь на простых проектах, способных обеспечивать измеримый эффект. Параллельно исследуйте альтернативные бизнес-модели, способные обеспечить масштабную трансформацию, инновацию и прибыль.
2. Обеспечьте сотрудничество заинтересованных сторон с помощью подхода, основанного на данных.
В конечном итоге, подход, основанный на данных, и сотрудничество заинтересованных сторон могут помочь определить наиболее подходящие сценарии использования технологии иммерсивного опыта. При создании и формировании изменений в любой организации лучше всего обеспечить поддержку руководства руководством. Это дополнительно способствует успеху в масштабировании и принятии других новых инициатив.
Недавнее исследование метавселенной, проведенное Wipro, опросило компании в США, Великобритании и Германии о том, как они видят и готовятся к метавселенной в своих предприятиях. Восемь из десяти респондентов согласились, что метавселенная улучшит бизнес, сделав его более погружающим. Это был поразительный уровень согласованности между многими отраслями разных стран.
В ближайшем будущем передовые технологии станут ядром и критическим фактором успеха предприятия. Мы будем продолжать видеть эволюцию, поскольку все больше отраслей тестируют и находят, что возможно. Вместе мы будем более глубоко погружаться в лучшие способы внедрения в различных отраслях с учетом эффективности, генерации дохода и роста бизнеса на основе опыта, который превращает клиентов в лояльных последователей.
Чем раньше ваш бизнес планирует и принимает иммерсивные технологии, тем больше возможностей у вас будет обойти и опередить конкурентов.
3. Создайте центр превосходства и базовую команду.
Для доставки иммерсивного опыта требуются правильные люди. Умным стратегическим решением будет создание сообщества разработчиков практик с участием опытных пользователей технологий различных уровней, которые будут способствовать внедрению технологии. Хотя технология является ключевым фактором успеха иммерсивного опыта, вашими людьми в конечном итоге будут управлять его внедрением и использованием в вашем бизнесе с поддержкой руководства.
Помимо базовой команды, вам понадобится центр превосходства. Центр превосходства сможет объединить различных заинтересованных сторон технологии и бизнеса для разработки стратегии и направления. Центр превосходства может пропагандировать потенциал иммерсивной технологии с различными бизнес-линиями, помогая им найти правильные сценарии использования с высоким потенциалом создания ценности. Центр превосходства также может обеспечивать контроль над передовыми практиками и руководствами во время циклов разработки.
Как вы можете себе представить, первоначальная команда центра превосходства становится основой вашей практики бизнеса иммерсивного опыта, представляя команды из разных организаций. Это ваша земляная команда для ускорения разработки решений с учетом ваших конкретных бизнес-потребностей, обеспечивая применение желаемой стратегии и внедрение во всей организации.
Начните свое иммерсивное путешествие
Не откладывайте и не отставайте. Приоритизируя развитие персонала, определение подходящих сценариев использования и принимая проактивный подход к внедрению, предприятия могут использовать силу технологии иммерсивного опыта и оставаться впереди. Ранние участники будут иметь особое преимущество, которого опоздавшие не получат: возможность использовать видимость бренда и время для улучшения своего подхода. Так что, начинайте сейчас и готовьтесь к захватывающему времени, которое нас ожидает впереди.
Изображение: предоставлено автором; Фото: Джон Шнобрих; Unsplash; Благодарю!
