20 вещей, которые следует учесть, прежде чем открыть вашу искусственную интеллектуальную систему для клиентов Обширное руководство 🚀💻

Watsonville Chevrolet использовал ChatGPT для обслуживания клиентов, но это не сработало хорошо. Не повторяйте ту же ошибку.

20 вещей, о которых стоит подумать, прежде чем выпустить ИИ-чатбота на ваших клиентов

Источник изображения: Mixkit – Иллюстрация Чатбота

Любой, кто когда-либо покупал автомобиль, наверняка найдет сложным почувствовать сочувствие к продавцам автосалона, но вы просто обязаны почувствовать его к тем сотрудникам автосалона Chevrolet, которые выпустили версию ChatGPT для потенциальных покупателей автомобилей. Пользователям удалось убедить чатбота предложить Chevrolet Tahoe 2024 года (грузовик примерно за 55 000 долларов) за один бакс, убедить его рекомендовать покупку у Ford вместо Chevrolet и сочинить лирические стишки, восхваляющие Toyota Tundra (конкурента Chevrolet). О, боже, в Chevrolet точно был очень плохой день. Но не беспокойтесь, я здесь, чтобы спасти ВАШ день! В этой статье мы собрали список из 20 вещей, которые вам следует учесть, прежде чем открыть доступ ИИ для ваших клиентов. 😅

Содержание:

Установите границы для типов запросов, которые может обрабатывать ИИ
Проведите тщательное тестирование в контролируемой среде перед публичным релизом
Оцените способность ИИ обрабатывать сложные или чувствительные вопросы
Планируйте поэтапные внедрения для управления ожиданиями и обратной связью клиентов
Приготовьтесь к неожиданным взаимодействиям и запросам пользователей
Разработайте план запасных действий для сбоев или ошибок ИИ
Создайте краткие условия обслуживания и обязательное соглашение для принятия пользователем
Непрерывно оценивайте и улучшайте производительность ИИ
Настройте ИИ для отражения голоса и ценностей бренда
Отслеживайте ИИ на наличие неожиданных предубеждений или дискриминационного поведения
Будьте прозрачными перед клиентами относительно использования ИИ
Регулярно оценивайте воздействие ИИ на удовлетворенность клиентов
Предоставьте легкую возможность клиентам связаться с человеческой поддержкой
Внедрите механизм обратной связи, чтобы клиенты могли сообщать о проблемах или предложениях
Оцените и скорректируйте тональность и стиль коммуникации ИИ на основе обратной связи клиентов
Разработайте протоколы обработки чувствительной информации клиентов с помощью ИИ
Обучите сотрудников, как работать совместно с системой ИИ
Учтите влияние ИИ на занятость и роли сотрудников
Регулярно обновляйте и обслуживайте систему ИИ
Обеспечьте соответствие соответствующим законам и нормативным актам

А теперь погрузимся глубже в каждый из этих моментов и посмотрим, как вы можете защитить себя от несчастных случаев с ИИ. 💪

1. Установите границы для типов запросов, которые ИИ может обрабатывать

По сравнению с устаревшими экспертными системами, которые тренировались на специфических наборах информации, большинство ИИ-чатботов используют ненадзорное обучение, что означает, что они могут получить доступ ко всему подряд. Однако важно быть осторожным и обучать ваш ИИ только контекст-специфической информации. Ограничивайте типы ответов, которые он может предоставлять, чтобы обеспечить точные и соответствующие отклики. 🧠

2. Проводите тщательное тестирование в контролируемой среде перед публичным релизом

Не доверяйте только своим сотрудникам. Привлекайте друзей, семью и коллег, чтобы они безудержно пользовались ИИ и проверяли его возможности. Чем разнообразнее группа, тем лучше. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте, чтобы обеспечить безупречное выполнение вашего ИИ в реальном мире. 🧪

3. Оцените способность ИИ обрабатывать сложные или чувствительные вопросы

Предварительное тестирование поможет вам понять, как ваш ИИ реагирует на различные сценарии. Протестируйте его с сложными случаями, чтобы разработать эффективные ограничения. Таким образом, вы можете быть уверены, что ИИ не забредет в опасную зону или не предоставит неподходящие ответы. Помните, с большой силой приходит большая ответственность! 🔍

📚 Связанная тема: ИИ-чатботы и подсмотрщики-студенты: Исследование неожиданной связи. Ссылка

4. Планируйте поэтапные внедрения для управления ожиданиями и обратной связью клиентов

Несмотря на тщательное тестирование, некоторые недостатки могут стать явными при взаимодействии вашего искусственного интеллекта с более широкой аудиторией. Чтобы смягчить любые негативные последствия, начните с контролируемых групп во время первого запуска. Включите в них смесь соответствующих клиентов и любопытных посторонних, чтобы обнаружить какие-либо странные, неожиданные поведенческие особенности. Постепенно расширяйте запуск, тщательно следя за его производительностью. 🚀

5. Подготовьтесь к неожиданным взаимодействиям и запросам пользователей

Даже после всестороннего тестирования у вас могут возникнуть неожидаемые результаты после выпуска ИИ для общественности. Крайне важно иметь систему, которая позволит внедрять небольшие улучшения на основе производительности ИИ. Убедитесь, что ваши разработчики готовы к непрерывному улучшению и имеют достаточно информации для отслеживания и устранения любого непредвиденного поведения. 🔄

6. Подготовьте план надежности для отказов или ошибок ИИ

Технология не всегда ведет себя так, как ожидалось, и ваша система искусственного интеллекта – не исключение. В случае, если ИИ начнет отклоняться от правильного пути, определите план эскалации для быстрого реагирования. Убедитесь, что его можно легко отключить при необходимости, и имейте процедуру для своевременного уведомления разработчиков, чтобы проблемы были решены быстро. 🔧

7. Создайте простую и понятную служебную запись и обязательное условное соглашение о принятии пользователями

Защитите себя и своих клиентов, предоставив четкое и юридически обязательное соглашение о предоставлении услуг. Это соглашение должно быть представлено в рамках процесса создания учетной записи, чтобы пользователи понимали границы и ограничения взаимодействия с ИИ. Защитите себя от непредвиденного поведения или обещаний, сделанных ИИ. 📜

8. Непрерывно оценивайте и улучшайте производительность ИИ

Работа не заканчивается после запуска ИИ. Внимательно мониторьте его производительность и поощряйте регулярную проверку каждого взаимодействия с клиентами людьми. Таким образом, вы сможете понять опыт ваших клиентов, выявить области для улучшения и предоставить ценные рекомендации разработчикам. Давайте держать ИИ на правильном пути! 📊

9. Настройте ИИ так, чтобы он отражал голос и ценности вашего бренда

Идентификация вашего бренда имеет важное значение, и взаимодействия с ИИ должны быть согласованы с ней. Убедитесь, что ИИ следует вашим четко определенным руководящим принципам бренда, включая тональность, сообщения и ценности. Обучите своему персоналу по мониторингу соблюдать руководящие принципы бренда, чтобы они могли анализировать активность ИИ с точки зрения идентификации бренда. Согласованность – залог успеха! 💼

10. Мониторьте ИИ на наличие непреднамеренных предубеждений или дискриминационного поведения

Хотя ИИ обладает большой мощностью, он может непреднамеренно поддерживать предубеждения или проявлять дискриминационное поведение. Обучите свой персонал по мониторингу обнаруживать и устранять предубеждения. Регулярно проверяйте и анализируйте ответы ИИ, чтобы обнаружить любые проблемы, и оперативно сообщайте о них разработчикам, чтобы они могли их исправить. Помните, справедливость – это чрезвычайно важно! ⚖️

📚 Связанная тема: Этические проблемы ИИ: Непредвиденные последствия, предубеждения и последствия. Ссылка

11. Будьте открытыми по отношению к клиентам относительно использования ИИ

Откровенно общайтесь с вашими клиентами о том, когда они взаимодействуют с ИИ. Установите ясные ожидания и объясните, что ИИ является экспериментальной функцией или бонусной услугой. Прозрачность создает доверие и помогает управлять любыми неожиданными откликами ИИ. Дайте знать клиентам, что они находятся в надежных руках! 🗣️

12. Регулярно оценивайте влияние ИИ на удовлетворенность клиентов

Решение на основе ИИ может восприниматься клиентами как захватывающее или лишенное человеческого фактора, в зависимости от каждого клиента. Уважайте эти различия и создайте альтернативные каналы обслуживания для клиентов, предпочитающих человеческую поддержку. Проявляйте чувствительность к их уровню комфорта, регулярно оценивайте, как ИИ влияет на удовлетворенность клиентов, и соответствующим образом адаптируйтесь. Счастливые клиенты – залог процветающего бизнеса! 😄

13. Предоставьте клиентам простой вариант доступа к человеческой поддержке

Никто не любит чувствовать себя запертым в мире ботов. Обеспечьте ясный и простой путь для клиентов, чтобы они могли обратиться к человеческой поддержке, будь то по телефону или текстовым сообщением. Не обманывайте клиентов, притворяясь, что они взаимодействуют с человеком, когда на самом деле говорят с ботом. Честность всегда является лучшей политикой! 🙋

14. Реализовать механизм обратной связи для клиентов, чтобы сообщать об проблемах и предложениях

Клиенты, даже те, кто увлечен ИИ, могут иметь ценную обратную связь или предложения. Предоставьте им простой способ выразить свои мнения во время взаимодействия с ИИ. Например, рассмотрите возможность внедрения системы оценки или текстового поля для дополнительных комментариев. Обратная связь клиентов бесценна и может привести к непрерывному улучшению! 💡

15. Оценить и скорректировать тональность и стиль общения ИИ на основе обратной связи клиентов

ИИ может настроить свой стиль общения в соответствии с различными клиентами. Изменяйте факторы, такие как формальность, дружелюбность и сложность словаря, основываясь на обратной связи клиентов. Адаптируйте манеру общения ИИ, чтобы создать более персонализированный и комфортный опыт для ваших клиентов. Индивидуальное общение для каждого! 🎩

16. Разработать протоколы для обработки конфиденциальной информации клиентов через ИИ

В современном мире безопасность на первом месте. Разработайте строгие протоколы, чтобы гарантировать, что ИИ минимизирует вопросы, связанные с личной информацией, и защищает данные, которые собирает. Доверие клиента и безопасность данных идут рука об руку, поэтому будьте тщательны в охране их информации. Запройте и выбросьте ключ! 🔒

17. Обучить сотрудников, как работать вместе с ИИ-системой

Назначьте отдельных сотрудников для непрерывной проверки ответов ИИ, но не забывайте о тренировках! Обеспечьте всестороннее обучение вашего персонала, чтобы они эффективно использовали ИИ, распознавали проблемы, эскалировали серьезные вопросы и управляли ожиданиями клиентов. Сделайте это постоянным процессом, чтобы быть в курсе развивающихся технологий. Знание – сила! 💪

18. Учесть влияние ИИ на занятость и роли сотрудников

Внедрение решений обслуживания клиентов с помощью ИИ может вызвать опасения среди вашей команды относительно стабильности рабочих мест. Будьте прозрачными с сотрудниками, коммуницируйте ожидания и учтите человеческий аспект. Прочтите специальный отчет ENBLE «Будущее ИИ, рабочие места и автоматизация», чтобы получить глубокие знания о этой сложной проблеме. Найдем баланс между технологией и человечностью. 🤝

📚 Связанная тема: Будущее ИИ, рабочие места и автоматизация: налаживаем правильный баланс. Ссылка

19. Регулярно обновлять и поддерживать ИИ-систему

ИИ, особенно генеративный ИИ, быстро развивается. Планируйте регулярные обновления и техническое обслуживание, чтобы ваша ИИ-система была на передовой. То, что сегодня является инновацией, уже может остаться позади через несколько месяцев. Оставайтесь впереди игры и оцените силу непрерывного развития. 🚀

20. Обеспечить соответствие актуальным законам и нормативным актам

Различные отрасли имеют различные юридические требования, поэтому важно исследовать и соблюдать законы, применимые к вашему бизнесу. Обратитесь за помощью к юристам, чтобы гарантировать соответствие ваших усилий по созданию ИИ и ответов ИИ законодательству, регулирующему вашу отрасль. Будьте соблюдающими и не попадайте в неприятности! ⚖️

Ну вот и все – двадцать важных вещей, которые нужно учесть перед открытием вашего ИИ для клиентов. Следуя этим рекомендациям, вы можете избежать проблем, которые постигли несчастного дилера Chevrolet в Уотсонвилле. Помните, что ИИ может усилить ваш потенциал в бизнесе, но его нужно использовать ответственно и внимательно. 🌟

Давайте продолжим разговор! Вам доводилось сталкиваться с какими-либо ошибками ИИ? Вы задумываетесь о внедрении ИИ в свой бизнес? Поделитесь своими мыслями, интересными историями или вопросами в комментариях ниже. Присоединяйтесь к обсуждению и давайте учиться на опыте друг друга! 💬

📖 Ссылки: – OpenAI выпускает ChatGPT, устраняет проблему утечки данных – TomTom и Microsoft сотрудничают над ИИ водительским ассистентом – Сравнение систем помощи водителю: Tesla, BMW, Ford, GM и Mercedes – Билл Гейтс предсказывает “массовый технологический бум” от ИИ – Chrome от Google позволит пользователям создавать настраиваемые ИИ-генерируемые темы – 23andMe: пострадавшие от утечки данных винят самих себя – Изучайте основы ИИ с бесплатным 10-часовым курсом IBM – Специальный отчет: Будущее ИИ, рабочие места и автоматизация