Вы использовали генеративный искусственный интеллект для покупок? 17% покупателей сделали это
17% покупателей использовали генеративный искусственный интеллект для покупок
Когда вы задумываетесь о том, какие отрасли наиболее вероятно будут подвержены влиянию искусственного интеллекта, особенно генеративного ИИ, вероятно, вам приходят на ум разработчики программного обеспечения и создатели контента. Но, согласно новому отчету, генеративный ИИ также открывает новую эру для розничной торговли.
Отчет Salesforce подчеркивает, что 17% покупателей использовали ИИ для вдохновения при покупках, что подчеркивает быстрый рост технологии в розничной торговле.
Также: Доля рынка поиска Bing не двигается, несмотря на большое продвижение искусственного интеллекта
Некоторые примеры использования генеративного ИИ для розничной торговли включают получение персонализированных рекомендаций на основе предыдущих покупок и просмотра поведения, виртуальные примерочные, интерактивные помощники при покупках и визуализацию предметов интерьера.
В опросе, в котором участвовали 2400 покупателей и 1125 руководителей розничной торговли в 18 странах, также было выяснено, что даже если покупатели не активно используют генеративный ИИ, 45% заинтересованы в его использовании в качестве источника информации о покупках.
- Доля рынка поиска Bing не меняется, несмотря на большие усилия в сф...
- Скоро вы сможете добавлять голосовые клипы в свои заметки в Instagram
- Этот самоочищающийся робот-пылесос 2 в 1 сейчас снижен на $320
Наибольший интерес к использованию генеративного ИИ в розничной торговле проявляется при исследовании электроники и бытовой техники, за которым следуют создание планов питания и получение вдохновения для нарядов, а рекомендации по красоте занимают последнее место.
Также: 5 вариантов использования генеративного ИИ в коммерции, по мнению Mastercard
Розничные компании используют растущий интерес к генеративному ИИ, согласно опросу 92% розничных компаний заявили, что инвестируют в ИИ больше, чем когда-либо раньше, и 59% заявили, что уже используют его для предоставления рекомендаций по продуктам покупателям помощникам в магазине.
Это не вызывает много удивления, так как разные компании публично объявили о внедрении генеративного ИИ, такие как Newegg, Shopify, Amazon, Mercari, Zoom, Zillow и Redfin.
Согласно опросу, розничные компании также заинтересованы в использовании генеративного ИИ для создания разговорного цифрового помощника при покупках, помогающего покупателям найти нужный товар или услугу, создания виртуальных моделей для страниц с подробными описаниями продуктов и создания персонализированных комплектов товаров.
Также: Amazon теперь использует генеративный ИИ для резюмирования отзывов клиентов
Отчет “Connected Shoppers” также исследовал, как эти и другие цифровые инструменты меняют опыт покупок и как меняется роль кирпично-мортарных магазинов. Помимо того, как покупатели используют генеративный ИИ, в отчете были рассмотрены изменения в цифровых транзакциях, покупках через социальные сети, использование мобильных телефонов в магазинах и покупках онлайн с последующим самовывозом в магазине.
