Почти 1 из 5 долларов цифровых продаж в течение кибернедели был обусловлен искусственным интеллектом.
Примерно каждый 5-й доллар из цифровых продаж во время Кибернедели был сгенерирован искусственным интеллектом.
В 2023 году цифровая неделя на основе анализа данных о покупках более чем 1,5 миллиарда покупателей – захваченных и проанализированных Salesforce, включая 29 из 30 лучших онлайн-ритейлеров США – показал прирост глобальных продаж на 6% год к году (YoY), достигнув 298 миллиардов долларов, с продажами в США на уровне 70,8 миллиарда долларов и увеличением в 5% год к году.
Анализ цифровых продаж показал, что привлекательные скидочные ставки оказались ключевыми факторами роста продаж в два самых крупных дня онлайн-шопинга в году – Черную Пятницу и Кибер Понедельник.
Также: Вы уже использовали генеративный искусственный интеллект для шопинга? 17% покупателей ответили “да”
Продажи в США по конкретным дням включали: $7,5 миллиарда в День Благодарения (+1% YoY), $16,4 миллиарда в Черную Пятницу (+9% YoY), $12,6 миллиарда в Кибер Понедельник (+3% YoY) и общий объем продаж в цифровую неделю в размере $70,8 миллиарда (+5% YoY).
Вот некоторые самые интересные тренды на основе обзора более 1,5 миллиарда покупателей во время цифровой недели:
- AirPods Pro 2 с USB-C снова снижаются до цены Black Friday – ...
- Некоторые чипы Apple Silicon скоро будут производиться и упаковыват...
- Элон Маск настойчиво рекомендует рекламодателям на Twitter/X ‘...
- Покупатели значительно подвержены влиянию искусственного интеллекта (ИИ) – Бесшовный и персонализированный шопинг, обеспеченный ИИ, способствовал онлайн-росту и прибыльности клиентов. Примерно $51 миллиард глобальных онлайн-продаж оказались под влиянием ИИ в таких областях, как целевые предложения, рекомендации товаров и генеративный ИИ -приводимые чат-службы.
- Ритейлеры используют автоматизацию для повышения эффективности, масштабирования и предоставления более быстрых услуг потребителям – Ритейлеры сосредоточились на автоматизации в некоторые из самых крупных дней онлайн-шопинга в году. Количество сообщений чат-ботов за цифровые выходные увеличилось на 79% YoY в масштабе всего мира. Объем взаимодействий с обслуживанием клиентов рос на 7% во время цифровой недели. Объем звонков вырос на 46% за этот же период.
- Покупатели совершают покупки с помощью мобильных устройств – Рекордные 79% трафика в электронной коммерции в цифровую неделю были сделаны с помощью мобильных телефонов, в сравнении с 76% в 2022 году. Потребители активно используют мобильные устройства и соцсети. Социальный трафик по мобильным устройствам составил 10% от всех переходов на сайты ритейлеров, что делает соцсети важным каналом привлечения клиентов.
- Американские покупатели используют альтернативные варианты оплаты и мобильные кошельки – Платежные возможности, такие как “Купи Сейчас, Оплати Потом” (БНПЛ) для финансирования покупок, показали рост заказов на 8% YoY. Американские потребители также используют мобильные кошельки для завершения транзакций на своих телефонах – использование увеличилось на 54% в США YoY, и большинство этого роста пришлось на Apple Pay.
- Цифровые маркетинговые каналы растут с более высоким уровнем вовлеченности – Объемы электронной почты выросли на 9% YoY во время цифровой недели. Почта показала 18% открытий, кликабельность на уровне 0,7% и отписку на уровне 0,02% во время цифровой недели. Объемы push/SMS/OTT увеличились на 37% YoY, включая приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages и Instagram, чтобы ритейлеры могли связываться и общаться с клиентами.
Мы можем предположить, что будущие цифровые продажи будут еще сильнее зависеть от ИИ. Процесс эволюции ассистента ИИ будет наблюдать следующие три фазы в ближайшем будущем:
- Фаза I: Ассистент – Ассистент ИИ слушает то, что вы хотите и точно это предоставляет.
- Фаза II: Консьерж – Консьерж ИИ слушает ваши команды и предоставляет то, что вы хотите, а также дополнительную полезную информацию.
- Фаза III: Агент – Агент ИИ может делать все то же, что ассистент или консьерж, но он также может выполнять действия без указания. Представьте себе эту третью фазу как исполнительного ассистента, которому вы передали контроль над своей электронной почтой, календарем и расходами.
Искусственно интеллектуальные помощники и агенты на мобильных устройствах потребителей продолжат оказывать все большее влияние на опыт покупок. Применение генеративного искусственного интеллекта в социальных сетях также создаст влияние, основанное на общности, на бренды ритейлеров и покупателей.
Кроме того: 5 новейших примеров использования генеративного искусственного интеллекта в коммерции, согласно Mastercard
Очевидно, что цифровой опыт покупок в гиперсоединенной, знаниевой среде, которая настроена на общение, ориентирована на мобильные устройства и приводится в движение искусственным интеллектом, будет продолжать развиваться, с увеличением доли внимания, лояльности, поддержки и продаж со стороны потребителей.
