Учетная запись службы поддержки Apple на X больше не предлагает помощь от человека

Учетная запись службы поддержки Apple на X больше не помогает человек

На этой неделе Apple прекратила предоставлять помощь от человека через прямые сообщения на X, ранее известном как Twitter, с отходом от поддержки через социальные медиа.

С 1 октября клиенты, отправляющие прямое сообщение на аккаунт @AppleSupport на X, получают автоматический ответ со ссылками на страницу Get Support на веб-сайте Apple и на приложение Apple Support для iPhone и iPad. Аккаунт также, похоже, перестал отвечать на посты с упоминанием аккаунта @AppleSupport, но по-прежнему предоставляет автоматические ответы со ссылками на различные страницы на веб-сайте Apple.

Описание аккаунта ранее говорило о том, что он “доступен каждый день, чтобы ответить на ваши вопросы”, но эта надпись была удалена на этой неделе.

Аккаунт будет продолжать делиться советами, трюками и полезной информацией, включая видео с канала Apple Support на YouTube.

ENBLE первым сообщил, что Apple планирует устранить платные роли консультантов по поддержке через социальные медиа на X, YouTube и сайте Apple Support Community. По информации, полученной от источников, Apple предложила затронутым сотрудникам возможность перейти на должность поддержки по телефону в компании.

• Новая премиальная сертификация Chromebook от Google предлагает не т...
• Обзор iPhone 15 Pro Max да, он действительно стоит 1200 долларов | ...
• Польша хочет, чтобы ЕС прекратил спать на цифровых идентификаторах

Один из источников сообщил, что человеческая поддержка на Apple Support Community будет временно продолжаться во время перехода к телефонной поддержке. Ответы на комментарии к видео, загруженным на канал Apple Support на YouTube, по-видимому, прекратились.

Apple предлагала человеческую поддержку в Twitter с 2016 года. В прошлом году социальная медиа-платформа была приобретена бизнесменом Элоном Маском, но неясно, является ли это фактором в переходе Apple к автоматической поддержке на веб-сайте.