Почему рост IT-сектора приводит только к большему выгоранию, и что следует предпринять в этом отношении
Причины выгорания в IT-секторе и что делать
В то время как работа в области информационных технологий – разработка, инжиниринг, администрирование, сопровождение – считается одной из самых предпочтительных профессий в мире, она также является источником бесконечного выгорания. Основные причины включают чрезмерную нагрузку на работу, чрезмерные рабочие часы, отсутствие признания и отсутствие вызовов, объясняет Ник Колаковски в недавнем отчете Dice.
Давайте рассмотрим ближе первые два фактора – чрезмерную нагрузку на работу и часы. В то время как у технических специалистов есть множество задач, которым им необходимо заниматься одновременно, одно из того, что больше всего заполняет их дни, это огромное количество сбоев, сбоев, нарушений и других происшествий, требующих их внимания.
Также: Может ли Microsoft восстановиться после краха своего бизнеса Surface?
Когда системы сбоют, конечные пользователи и клиенты могут быть чрезвычайно раздражены. Они задаются вопросом: неужели никто не следит за магазином? Ответ, конечно же, заключается в том, что есть команды ИТ, следящие за магазином. Но они также разочарованы, как и все остальные, сталкивающиеся с возникающими проблемами.
Руководители компаний также должны быть разочарованы, потому что это имеет реальные затраты для их организаций. Согласно недавнему анализу и исследованию Constellation Research, происшествия могут обходиться крупным компаниям более чем в 100 миллионов долларов в год. “Еще более поразительно то, что 49% таких происшествий являются прямолинейными и повторяющимися и могут быть автоматизированы”, – отмечает автор отчета, Энди Турай из Constellation Research.
- Звуковая панель Roku оказалась лучше, чем ожидалось, и решила больш...
- Amazon увеличивает ставку на генеративный искусственный интеллект с...
- «DJI дает своему самому маленькому дрону большое обновление»
Также: OpenAI объявляет о первой конференции для разработчиков: все, что мы знаем на данный момент
Более половины из 317 руководителей ИТ, принявших участие в опросе Constellation, 57%, указывают, что они получают больше происшествий, чем могут обработать. “Это тревожно, особенно потому, что количество происшествий продолжает расти, и команды реагирования на происшествия уже перегружены”, – говорит Турай. “Плохой опыт реагирования на происшествия с повторяющимися, ручными операциями может привести к оттоку сотрудников. Фактически, это указывается как основная причина оттока сотрудников многими ответственными за реагирование на происшествия.”
К этому добавляется отсутствие организационной поддержки и осведомленности. “Руководство не имеет видимости верхних происшествий, труда команды, выгорания команды и затрат на реагирование на происшествия”, – наблюдает Турай. “Продолжение старых практик приводит к слишком большому количеству предупреждений, создавая усталость от предупреждений.”
Хотя на рынке есть некоторые мощные инструменты и платформы, которые помогают автоматизировать и устранять эту проблему, рост облака, аналитики и распределенных систем сделал реагирование на происшествия только более сложным. “Происшествия, как крупные, так и незначительные, происходят чаще, чем ожидалось”, – показывает опрос. Кроме того, “текущий способ реагирования на происшествия неэффективен”.
За последние пять лет, с момента проведения предыдущего опроса Constellation на эту тему, были достигнуты некоторые успехи. В обоих случаях более трети респондентов сообщают о более чем пяти крупных происшествиях в течение последних 12 месяцев с их производственной облачной инфраструктурой. (В этом году 34%, незначительное снижение по сравнению с 38% пять лет назад.)
Также: Мои два любимых плагина ChatGPT Plus и замечательные вещи, которые я могу сделать с их помощью
“Другими словами, компании не снизили частоту крупных происшествий с использованием своей производственной облачной инфраструктуры”, – указывает Турай. Он упоминает о растущих темпах внедрения облачных технологий и новых приложений, а также о продолжающемся распространении ручных процессов для реагирования на ИТ-происшествия. К этому добавляется нехватка квалифицированного ИТ-персонала, который уже перегружен множеством требований.
Руководители ИТ практически единогласно согласны, что нужно что-то делать, показывает опрос Constellation. Девять из десяти соглашаются, что компании с высокой степенью автоматизации имеют наиболее эффективное реагирование на происшествия. Тот же самый процент заявляет, что “простой работы приложений является основной причиной неудовлетворенности и ухода клиентов”.
Некоторые из действий, которые Турай рекомендует для снижения выгорания и усталости от предупреждений, включают следующее:
- Автоматизировать все, что возможно. В итоге это должно включать возможности самовосстановления. “Это могут быть меры предварительной или последующей автоматизации для предотвращения происшествий”.
- Обучение и подготовка: Помогите сотрудникам ИТ стать “более осведомленными, чтобы они могли решать происшествия без эскалации”.
- Получить поддержку бизнеса: “Каждый член правления должен задавать своим ИТ-руководителям следующие вопросы: Если с нами случится крупное происшествие, как бы вы его управляли? Сможем ли мы справиться с ним и доказать нашим клиентам, что мы достойны их доверия, или мы испортим все и прекратим существование? Если мы не готовы сейчас, как мы можем подготовиться? Попросите план действий и доказательства. Будьте готовы финансировать то, что необходимо для достижения этой цели”.
- Подход в команде: Турай выступает за “автоматическое создание комнат для сотрудничества или военных комнат”, а также “немедленное создание ссылок на конференцию или видеовызова, связанных с происшествием, чтобы уменьшить необходимость в ручном вмешательстве и сэкономить ценное время во время крупных происшествий”.
Так же важно, как и эти более прямые меры по борьбе с усталостью от инцидентов, является обеспечение вознаграждающей, смысловой и, да, я скажу это – веселой рабочей атмосферы для всех уровней профессионалов. Пришло время признать тяжелую работу, которая вкладывается в развитие цифровых бизнесов.
