Почему коммунальные службы должны принять CIAM для лучшей работы?
Почему коммунальные службы нуждаются в CIAM?
В последние несколько лет компании, такие как Amazon и Netflix, создали прочные бренды и удерживают клиентов благодаря непрерывным инновациям и ориентации на клиента. Это явление постепенно повысило ожидания потребителей в отношении их взаимодействия с другими предприятиями.
Применение практик управления идентификацией и доступом клиента (CIAM) в этой парадигме может помочь даже самым традиционным предприятиям, таким как коммунальные услуги, стать ориентированными на клиента и работать более эффективно. Например, развертывание эффективных систем CIAM позволяет централизовать данные клиентов для получения более глубоких пониманий, эффективно решать проблемы и запросы обслуживания клиентов, защищать данные клиентов в соответствии с регулированием, анализировать потребительские привычки и защищать клиентов от мошенничества.
Однако многие могут считать, что муниципальные службы по всему миру являются, главным образом, монополиями и не имеют особого стимула обслуживать своих клиентов так, как это делают Amazon или Netflix. В то время как некоторые муниципальные службы являются монополистами на рынках, которые они обслуживают, – например, поставщики электроэнергии в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, рынок поставки электроэнергии конкурентен в таких городах, как Гамбург, где действуют несколько поставщиков, и клиенты могут легко переключаться между ними.
Были монополии или нет, ориентированность на клиента – это не только конкурентное преимущество, но и операционное преимущество для муниципальных служб. И CIAM помогает поставить клиентов в центр операционных решений и стратегии.
В данной статье я рассмотрю, как CIAM может конкретно помочь муниципальным службам.
- Революционная IoT-отслеживаемая кредитная карта Samsung
- Amazon превращает Alexa в голосовой ChatGPT без использования рук
- Каждое объявление об Amazon AI, о котором вам стоит знать сегодня
Упрощенный пользовательский опыт
У клиентов коммунальных услуг сегодня есть множество точек контакта для взаимодействия с различными услугами. Эти точки контакта охватывают несколько каналов, включая веб-сайты и мобильные приложения. Однако обеспечение удобного и безопасного пользовательского опыта через эти мультиканальные системы может быть сложной задачей.
Необходимо повысить удобство использования и, возможно, устранить пароли, так как они могут быть небезопасными в определенных обстоятельствах. Поставщики коммунальных услуг могут использовать решения CIAM для внедрения дружелюбных, но безопасных методов аутентификации, таких как полностью безпарольная и полу-безпарольная аутентификация – пасскоды, одноразовые пароли по электронной почте или SMS или магические ссылки – чтобы избавить пользователей от необходимости управлять сложными паролями.
Решения CIAM также предоставляют интеграцию Single Sign-On (SSO), позволяющую клиентам войти в систему только один раз и без проблем получить доступ ко всем соответствующим приложениям и услугам коммунальных служб. В результате клиентам больше не нужно аутентифицироваться несколько раз, что упрощает доступ к множеству услуг.
Надежные меры безопасности
Информационная безопасность является приоритетом для коммунальных служб из-за большого объема персональных данных пользователей, которыми они оперируют, и критического характера их обширной инфраструктуры.
Согласно индексу угроз X-Force 2023, энергетические организации столкнулись с значительными угрозами и занимали четвертое место среди самых атакуемых отраслей в 2022 году. Кроме того, примерно 10,7% наблюдаемых кибератак были направлены на этот сектор, что подчеркивает постоянные и растущие риски, с которыми сталкивается энергетическая отрасль.
В целом, отчет Verizon Data Breach Investigations Report 2023 показывает, что 74% всех нарушений связаны с человеческим фактором, вызванным ошибками, злоупотреблением привилегиями, кражей учетных данных или социальной инженерией. Кроме того, подавляющие 83% нарушений совершаются внешними акторами, причем финансовые мотивы стоят за 95% этих атак. Злоумышленники часто используют украденные учетные данные, прибегают к методам фишинга и используют уязвимости в качестве основных способов проникновения в организации.
Системы CIAM помогают муниципальным службам защититься от различных угроз на уровнях аутентификации и авторизации с помощью встроенных функций, таких как аутентификация на основе рисков, ограничение скорости и интеллектуальная блокировка IP-адресов для предотвращения атак и обеспечения беспроблемного доступа для законных клиентов.
Кроме того, системы CIAM обычно предоставляют журналы аудита с подробной информацией о системной активности, чтобы помочь выявить злоупотребления или нарушения. И они предлагают детализированные контроли доступа, чтобы коммунальные службы могли предоставлять соответствующий доступ сотрудникам, специфичный для их должностей, и минимизировать возможность внутренних угроз, при этом обеспечивая шифрование данных в покое и во время передачи.
Лучшее понимание клиентов
Одним из основных принципов CIAM является централизация данных клиентов, генерируемых в различных услугах и точках контакта. Он предлагает всесторонний и объединенный обзор и управление данными клиентов в централизованной панели управления, тем самым устраняя фрагментацию и изоляцию данных.
С помощью этого муниципальные службы могут анализировать и получать понимание широких потребительских тенденций, тенденций и предпочтений. Эта информация может помочь улучшить маркетинговые планы и лучше прогнозировать генерацию дохода.
Расширяемость
Системы CIAM могут обрабатывать огромный поток клиентов с возможностью динамического масштабирования, будь то вход клиентов в систему, подача заявок на обслуживание или оплата счетов – это также полезно, когда коммунальные услуги расширяют свою клиентскую базу или запускаются в новых местах.
Эта характеристика масштабируемости гарантирует, что коммунальные службы смогут удовлетворить растущий спрос на услуги, не жертвуя производительностью или удовлетворенностью клиентов. Она позволяет коммунальным службам уверенно расширять свою клиентскую базу, обеспечивая доступность, конфиденциальность и безопасность для своих клиентов.
Встроенные рабочие процессы соблюдения
Муниципальные службы, в зависимости от характера своих услуг, должны соблюдать одни из самых строгих правил защиты данных. Хотя не все решения CIAM предлагают полноценное управление соблюдением, некоторые репутационные решения предлагают встроенные рабочие процессы для таких регуляций, как GDPR, CCPA, NIST и PCI DSS.
Так как системы CIAM превосходят в централизации данных о клиентах, встроенные рабочие процессы ускоряют управление соответствием требованиям и снижают контролируемые риски регулирования, одновременно сокращая ресурсы и затраты, необходимые для соблюдения нормативных требований.
Заключение
Учитывая появление угроз и массовую клиентскую базу в отрасли коммунальных услуг, принятие практик CIAM больше не является опциональным – это необходимо. Принимая CIAM превентивно и действуя решительно, коммунальные службы могут занять стратегическое положение в цифровом ландшафте, предлагая своим клиентам более безопасный и безупречный цифровой опыт.
Изображение: Фото от Kelly; Pexels; Спасибо!
