Путь малого и среднего бизнеса к цифровизации как могут помочь поставщики технологических решений?
Как помощь поставщиков технологических решений в цифровизации малого и среднего бизнеса?
Преимущества цифровизации существенны для бизнеса. Но знаете ли вы, что только около половины малых и средних предприятий (МСП) Ассоциации наций Юго-Восточной Азии (АСЕАН), которых оценивают в около 70 миллионов, цифровизировали несколько функций в своем бизнесе? Это представляет собой огромное преимущество для поставщиков технологических решений, которые могут помочь им в их путешествиях по трансформации.
МСП АСЕАН планируют увеличить свои инвестиции в технологии
Согласно последнему отчету TDCX, МСП АСЕАН планируют увеличить свои инвестиции в технологии на почти 70 процентов, с ожидаемыми затратами в размере 130 миллиардов долларов США в ближайшие три года. Они готовы поднять свой бизнес на новый уровень, улучшив свои возможности по аналитике данных и инновациям.
МСП АСЕАН сосредоточены на том, чтобы преобразовать свою традиционную бизнес-модель в модель, основанную на электронной коммерции. Цифровизация операций, таких как продажи и маркетинг, а также управление отношениями с клиентами в ближайшие два года, является также одним из их главных приоритетов.
Где находятся секторы потребительских товаров, розничной торговли и питания?
Для МСП, компаний в секторах потребительских товаров, розничной торговли и питания отстают от своих коллег в путешествии по цифровизации, причем только 16 процентов компаний в этом секторе указали, что они цифровизировали множество отделов. Это представляет собой возможность для поставщиков технологий подняться и помочь МСП достичь успеха, предоставляя инструменты и ресурсы, необходимые для преодоления их проблем.
Международный валютный фонд (МВФ)
Международный валютный фонд (МВФ) прогнозирует рост Юго-Восточной Азии на 2,7 процента в 2023 году, что существенно быстрее глобального среднего значения. К 2030 году экономика региона, по прогнозам, превзойдет экономику Японии и станет четвертым по величине одиночным рынком в мире после Европы, Соединенных Штатов и Китая. Это делает регион привлекательным местом для американских и глобальных поставщиков технологических решений, стремящихся проникнуть на быстрорастущие рынки в Азии, за исключением Китая.
- Новое волшебное AI-средство eBay пишет описания товаров для вас по ...
- Сбой Cash App, Square Что нужно знать малому бизнесу
- Американские студенты спасают ChatGPT от падения трафика без оплаты
Юго-Восточноазиатские МСП голодны до технологий
Отчет TDCX показал, что 84 процента МСП хотят, чтобы поставщики технологий помогли им в их усилиях по цифровизации. Некоторые распространенные причины – недостаток таланта и возможностей, чтобы не отставать от цифровизации. Они ищут поставщиков технологий, таких как облачные провайдеры, системные интеграторы, специалисты по кибербезопасности, а также цифровые платформы для получения необходимой экспертизы по мере развития своего бизнеса.
Для поддержки их усилий по цифровизации МСП хотят работать с техническими поставщиками, которые:
- Имеют сильные технические навыки (76 процентов)
- Обладают знаниями отрасли (69 процентов)
- Реагируют быстро (65 процентов)
Инициировать путешествия по цифровизации
Долгосрочная жизнеспособность многих малых предприятий, возглавляемых предпринимателями, а также стартапов зависит от их цифровых возможностей. Однако многие цифровые инструменты и решения разработаны и ценообразованы с учетом потребностей крупных организаций, согласно Всемирному экономическому форуму.
В случае малых предприятий поставщики технологий могут предложить поддержку, помогая им определить свою готовность к риску и возможности в их отрасли, которые могут получить преимущества от более широкого принятия технологий. Кроме того, они могут способствовать обмену знаниями и обучению, позволяющим более эффективно использовать цифровое путешествие, особенно если предприятия стремятся выйти за пределы своих берегов.
Путешествия по цифровизации – вызовы
По мере зрелости МСП в их путешествиях по цифровизации вещи могут становиться все сложнее и вызывать все больше трудностей. Поэтому поставщики технологий, предлагающие знания о рынке и индивидуальные решения для оптимизации бизнес-процессов, могут стать победителями.
Ключевое значение имеет поддержка клиентов
Потребность в лучшей поддержке клиентов была подчеркнута опрошенными МСП. Проблемы, связанные с клиентским опытом, были двумя основными причинами их неудовлетворенности существующим поставщиком технологий. Конкретно, это была скорость реагирования на клиентов (74 процента) и наличие человеческого взаимодействия в рамках клиентского опыта (64 процента).
Поддержка, а затем усилия по взаимодействию с клиентами
Такие отзывы указывают на необходимость того, чтобы клиентский опыт стал ключевой частью стратегии взаимодействия с клиентами. МСП хотят внешних партнеров, которые функционируют практически как их расширение, вступая в дело, чтобы помочь им решить проблемы, когда они возникают, и те, кто готов пройти дополнительную милю, найдут отклик у МСП.
Технологии для улучшения операций и адаптации
Сегодня, помимо активного поиска поставщиков технологий для улучшения своих операций, МСП также открыты для перехода к другому поставщику технологий. Факторы, побуждающие готовность сменить партнеров, – это желание получить более совершенные технологии (71 процент) и стремление к более отзывчивому обслуживанию клиентов (68 процентов) и лучшей цене (45 процентов).
Следовательно, поставщики технологий, которые настроены на потребности малого и среднего бизнеса и сочувствуют их трудностям, скорее всего, создадут более прочные и успешные отношения. У малого и среднего бизнеса ограниченные ресурсы, и им нелегко балансировать свои технологические приоритеты с другими организационными целями.
Следовательно, поставщики технологий должны быть гибкими и способными понять специфические требования каждой компании на каждом этапе, предлагая безопасную интеграцию и обеспечивая конфиденциальность данных.
Малые бизнесы более прогрессивны, но менее стандартизованы
В отличие от более крупных компаний, у малых и средних предприятий часто отсутствует стандартизация систем, что делает еще сложнее для поставщиков технологий интегрировать свои решения плавно и удовлетворить их потребности. Их неоднородные требования и траектории развития также увеличивают сложность. Следовательно, поставщики технологий, глубоко понимающие конкретные рыночные динамики и разрабатывающие соответствующие решения, скорее всего, смогут построить долгосрочные отношения с малым и средним бизнесом.
Сотрудничество является ключевым в сетях и местных рынках
Один из способов преодоления этих вызовов – сотрудничество с местными экспертами, так как у них есть знания о местном рынке, сеть и связи для эффективной навигации по процессам и, в конечном счете, предоставления новым участникам рынка преимущества. Это позволит выделить поставщиков технологий среди конкурентов.
С надежным обслуживанием клиентов, подкрепленным поддержкой компетентных местных экспертов, поставщики технологий могут укрепить свою способность удовлетворять потребности малого и среднего бизнеса и более грамотно решать вызовы, с которыми эти предприятия сталкиваются на разнообразных рынках.
Учитывая неоднородность АСЕАН, партнерство с поставщиком услуг по цифровому обслуживанию клиентов может создать большую ценность для поставщиков технологий. С правильной стратегией поставщики решений могут развивать партнерства с малыми и средними предприятиями и открывать новые возможности для роста в постоянно меняющейся цифровой экономике.
Изображение: Микаэль Бломквист; Pexels; Спасибо!
