Вы можете создать своего собственного чат-бота искусственного интеллекта для обслуживания клиентов с помощью этого инструмента перетаскивания

Вы можете создать свой собственный AI-чат-бот для обслуживания клиентов с помощью этого инструмента перетаскивания.

Botpress – это инструмент для создания интерактивных чат-ботов. Хотя он поддерживает создание чат-ботов для широкого спектра приложений, наиболее эффективное применение – использование его для создания чат-бота службы поддержки клиентов и подкрепление его искусственным интеллектом.

Также: Вот мои 5 любимых инструментов искусственного интеллекта для работы

В основе Botpress лежит конструктор взаимодействия с функцией перетаскивания. Вы перетаскиваете карточки на рабочее пространство, назначаете входные данные, выходные данные и вычисления для карточек, а затем соединяете одну карточку с другой, пока не будет построено полное взаимодействие.

На первый взгляд создание бота довольно просто. Вы можете создавать вопросы и, исходя из ответов, предоставленных пользователями, передавать взаимодействие на другую карточку, которая либо задает больше вопросов, либо предоставляет ответы. Промывка. Полоскание. Повторение.

• Эти наушники стоят всего $26, звучат отлично и обеспечивают потряса...
• Зарегистрируйтесь на членство в Costco и получите бесплатно подароч...
• Threads представляет 3 удобные новые функции

То, что отличает этот продукт на фоне других продуктов искусственного интеллекта, – это возможность подачи ему источников знаний, включая набор документов, конкретную веб-страницу, поиск на конкретном веб-сайте или поиск ответов в Интернете. Анализ ИИ осуществляется с помощью API ChatGPT.

Botpress также позволяет использовать естественно-языковые запросы для настройки выражений, которые затем используются при управлении путем пользователя. К сожалению, Botpress также требует использования некоторых таинственных выражений, которые вам придется запомнить или посмотреть на Pastebin, чтобы создать полнофункциональные чат-боты.

Тем не менее, я создал очень простого чат-бота, который запрашивает ответы из ENBLE.

Извините, Дэйв. Я боюсь, что не могу этого сделать.

Вы можете использовать Botpress бесплатно, но если вы превысите 1000 взаимодействий, вам придется платить. Взаимодействием считается любой вопрос, запрос или единица работы. Для тестирования бесплатный план подходит. Но как только вы выпустите чат-бота в мир, вам придется за это платить.

После создания учетной записи вам предоставляется возможность создать чат-бота.

Я решил использовать мастер и позволить моему чат-боту отвечать на вопросы с веб-сайта.

Я сказал ему, что хочу, чтобы он искал ответы в ENBLE.

Также: Как на самом деле работает ChatGPT?

После некоторого времени Botpress сгенерировал эту простую карту, которая позволяет отвечать на вопросы и использовать запасной вариант. Запасной вариант – это интересная функция. Вы можете настроить Botpress для использования базы знаний, но если в этой базе знаний нет ответа, поток может перейти к другой базе знаний. Вы даже можете настроить его на переход к промпту ChatGPT, получая доступ ко всей базе знаний ChatGPT.

Вот что я получил в ответ:

Я попросил Эда Ботта из ENBLE проверить бота. (Я знаю, что сходство между именем Bott и словом bot, вероятно, больше забавляет меня и вас, чем его.) В любом случае, вот ответ Эда в терминах качества ответа бота:

Netplwiz была частью Windows с самого начала. Насколько мне известно, она больше не работает в Windows 11.

Я задал ChatGPT тот же вопрос и запретил ему использовать веб-сайт для ввода. Он дал мне тот же ответ, который, по-видимому, пришел от ENBLE:

Затем я задал ENBLE-бота, сгенерированного мастером, еще несколько вопросов, на которые определенно можно ответить на основе статей, написанных мной, но, скорее всего, они отсутствуют в базе знаний ChatGPT. Они тоже не справились:

Так что волшебник провалился. Либо он просто не работал, либо я что-то сделал не так.

Также: Как использовать ChatGPT для написания кода

К счастью, более сложный путь, состоящий в наборе различных небольших блоков готового кода, сработал. Хотя у меня не было времени попытаться создать полноценного чат-бота ENBLE (и я бы не хотел этого делать, потому что я предпочитаю, чтобы вы читали статьи, которые мы для вас пишем), мне удалось доказать, что Botpress может получать специфические знания из определенного сайта:

Множество применений

Хотя в рамках этого проекта у меня не было времени изучить всю среду разработки и процесс Botpress, он очень увлекательный. В области поддержки клиентов есть масса приложений. Botpress взаимодействует с Zapier и, через него, с сотнями веб-сервисов. Это означает, что вы можете создавать потоки поддержки клиентов, которые фактически ищут информацию о заказе и могут предоставлять реальную и целевую помощь отдельным пользователям.

Также: Как ИИ помог разместить мою музыку на всех основных стриминговых сервисах

С добавлением API ChatGPT, обрабатывающего локализованные поиски в Интернете, появляется возможность создавать помощников-чат-ботов, которые сканируют ваш сайт и имеющиеся знания (включая руководства, например), что показывает потенциал для чат-ботов, предоставляющих реальную поддержку клиентов и техническую поддержку 24/7/365.

Это не значит, что я призываю заменить вашу человеческую рабочую силу на лицензию ИИ-бота. (Я этого не делаю!) Но я думаю, что вы могли бы использовать Botpress для усиления вашей службы поддержки клиентов, возможно, создавая уровень 1 для входящих запросов, и даже предоставлять поддержку вашим менее опытным сотрудникам, чтобы они могли обращаться к боту для получения ответов от пользователей.

У компании также есть архив на Github, где они делятся клиентскими интеграциями, так что вам не нужно начинать с нуля. Вы можете разместить Botpress в облаке или на собственных серверах.

Также: Мы не готовы к влиянию генеративного ИИ на выборы

Что вы думаете? Вы создадите чат-бота службы поддержки Botpress? Лично я, исходя из того времени, которое я провел с ним, думаю, что это может быть очень интересно. Кажется, что он предлагает много возможностей, когда вы преодолеваете несколько посредственный визуальный интерфейс волшебника и начинаете изучать истинный потенциал всей системы.

Вы можете следить за моими ежедневными обновлениями проекта в социальных сетях. Обязательно подпишитесь на мой еженедельный информационный бюллетень на Substack и следите за мной в Twitter по адресу @DavidGewirtz, в Facebook по адресу Facebook.com/DavidGewirtz, в Instagram по адресу Instagram.com/DavidGewirtz и на YouTube по адресу YouTube.com/DavidGewirtzTV.

• artificial intelligence
• Innovation